编者按：一座城市的文明程度，决定着她的形象高度。长沙，这座魅力古城，传承着千年文化，更塑造着独有的湖湘文明。文明长沙的建设从来没有终点，这个创建的过程，更像是一场自我升华的蜕变，正向着愈发美好的方向前行。为留念，为回眸，更为远望，即日起，红网时刻新闻记者走街串巷，以《文明长沙时刻相伴》为题展开报道，为城市生长写下注脚。

夜宵摊占道经营。

　　红网时刻长沙8月15日讯（记者 贺卫玲 通讯员 曾婕）“现在的月宫街，再也闻不到油污的味道，路面干净整洁，为这条老街添了新的魅力。沿街少了夜宵摊点，挪出了停车位，缓解了小区停车难的问题。”说起家门口的变化，家住长沙市岳麓区望月湖街道的市民李秋君说，这些更实在的民生福利，让她觉得生活在望月湖幸福又舒适。

　　望月湖街道是长沙市少有的老旧街道，以其独特的历史沉淀与气质独树一帜，月宫街的夜宵摊子更是值得一提。在每个“吃货”的心里，月宫街那简直算得上最佳去处了，只要到月宫街走一走，沿街弥漫的各种香味都挑逗着味觉，让人除了吃别无他念。但是，这样一条“好吃”的街，却也有些麻烦，特别是给城市管理造成了很多问题。据统计，月宫街夜宵摊共计60多户。每逢夏天，吃夜宵的人多，会产生大量的油烟和噪音，影响周围居民群众的生活和休息。这时，关于夜宵摊的油烟扰民、噪音扰民等问题的投诉就会特别多。

　　“咱们的城管同志在实际处理中就很苦恼，一方面不仅要维护老百姓的权益，要很好地解决夜宵摊导致的问题，另一方面又要想办法不能伤了望月湖这独有的韵味。”望月湖街道城管办张红说，综合各方因素，一直以来在处理月宫街夜宵摊相关问题上，城管都是采取劝导为主，集中整治为辅的方法。对于群众反映强烈的摊主工作人员会进行劝导，暂扣经营工具等，并且会举行几次集中整治行动。通过这些工作虽然能解一时之急，但终究不是长远之计，老百姓对夜宵摊的抱怨声还是没有消除。

　　城市管理应该以人为本。既然夜宵摊确实给群众带来的困扰大于舒适，那么作为管理部门就要想办法根治问题。但考虑到月宫街夜宵摊的特殊性，它不仅存在的时间久，现已有近十年的时间，而且还承载着一部分人的情怀和记忆，如果贸然开展整治行动，肯定会引起业主和部分群众的不理解和不支持，造成混乱。鉴于这样的情况，望月湖街道工委办事处召开党政会议专题研讨解决月宫街夜宵摊的办法，制定《望月湖街道2017年春季城管综合整治方案》，以方案为指导，另辟蹊径，最终还是决定以“和”为贵，不开展集中行动争取行动就将夜宵摊的问题彻底解决。

　　在“和”的精神指导下，城管一线工作者和社区开始展开工作。相关部门成立了专门的工作小组，由主要领导带队与每位夜宵摊主沟通，了解他们诉求的同时也把街道的思想和其他群众的想法传达给他们，在这个过程中，二十余户的夜宵摊主都表示理解，也能支持街道的工作。之后通过召开夜宵摊主见面会、下发宣传通知书、悬挂横幅、利用微信公众号推送新闻等方法，为解决夜宵摊问题营造浓厚的氛围。

　　在这个过程中，有两户商家生意比较好，老板对于取缔夜宵摊的意见比较大，对接下来工作的顺利开展造成了一定的阻碍。但“开弓没有回头箭”，再难也得上。抱着这样的信念，工作组的领导分别约谈了两户摊主，同他们进行推心置腹地谈话，最终，老板选择配合街道工作，将夜宵摊撤除。历时一个多月的努力，一次上门不行那就再上门，让夜宵摊主感受到“动真格”的决心和诚意。最终，月宫街的夜宵摊问题彻底解决，真真正正地赢得了周围居民群众的点赞。

　　望月湖街道采取“721”城市管理工作法，即70%通过做思想工作解决，20%通过做好服务解决，10%通过执法手段来解决。通过动之以情，晓之以理的科学引导和用心规劝，夜宵经营业主们从不理解到自主规范、从不愿配合到自主参与文明创建，现在就餐环境更好了，街道环境也更美了，与此同时，百姓呼声更高了，店铺生意也更火了，文明创建深入人心，“街道、老百姓和经营业主”三者形成了文明和谐的良性态势。

　　望月湖街道工委书记王洪说，归根结底，城市管理是一项“人”的工作，要把人的利益、人的体验放在心上、扛在肩上。望月湖街道一直坚信城市管理应该软硬兼施，“人”最珍贵。只有回应人民群众的利益关切，才能维护一方的安定和谐，城市管理工作才有可能朝着更深入更有品质的方向推进。