天心区委区政府于2020年10月出台《关于推进网格化综合服务工作的实施方案》，坚持把网格化作为创新基层社会治理的重要抓手，不断推动网格化管理和服务做细做实，推动“中国之治”的天心实践不断创新深入。

关键词

党建引领，健全体系

网事：护栏怎么换，网格团队解题

因年久失修，天心区金碧文华小区楼栋的楼顶护栏锈蚀严重，一度出现护栏掉落砸中楼下车辆的情况，安全隐患严重。如何处置？物业公司算了一下账，小区有12栋居民楼，楼顶护栏全更换，需要约80万元的资金，这只能动用房屋维修基金。该“主意”摆出后，随即被业主否决。

如何办？情况当即上传到网格和赤岭路社区，由社区工作人员、业委会主任、物业公司负责人和楼栋长组成的网格团队一起商讨，积极应对。业委会专职委员周建均是党员，他深入业主多方听取意见和建议。随后网格团队形成共识：解决资金来源，只有从小区公共收益入手筹集。今年9月，小区组织开展的业主大会上，由小区公共收益解决楼顶护栏更换的新方案得到业主的一致同意。今年以来的精打细算，小区公共收益已有足够实力解决这个问题了。

“社区党委引领小区党支部，引导网格小区居民自治，及时解决难题。”推进网格化工作，金盆岭街道赤岭路社区党委书记詹莉云越来越得心应手，这也是天心区各社区（村）网格化服务引导居民自治渐入佳境的真实写照。近年来，全区上下以党建为引领，大力推进网格建设。2019年3月，天心区网格化综合服务中心成立。截至目前，天心区建成网格党支部219个，网格党小组185个，各社区(村)引导网格内党员、人大代表、政协委员、在职机关干部、“五老”人员等力量进入业委会、监委会等自治组织，带领居民自觉参与小区管理和社区治理。

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整合资源，多网合一

网事：小区管理实现“五清”

纸箱、木板、烂花盆……这些楼道的堆物，占据了公共过道，又存在消防安全隐患。今年9月，文明创建工作推向深入，在天心区木莲社区童话里小区3栋，这一不文明“状况”很快被小区楼栋长、也是副网格长的童丽娇盯上。了解情况后，木莲社区和童话里小区网格联动，在小区物业的协助下，上门对业主展开耐心劝导，随后大家连夜一起动手，将这些楼道堆物予以清理。“当时堆物足足清理出了一车。”木莲社区党总支书记肖晓辉印象深刻。

木莲社区划成8个网格，在每个网格明确一名社区工作人员作为网格长，并以“居民推荐、社区考察”的模式，推选居民为副网格长和网格员。通过“网格员”上门走访、QQ群、微信群等方式，将常住人口、流动人口、党员、空巢老人等群体进行登记，实现网格内“家庭（企业）情况清、人员类别清、服务需求清、区域设施清、隐患矛盾清”的“五清”。

天心区网格中心着力将各战线各领域工作纳入网格化管理，梳理了222项入网事项，推动资源共享，将公安天网、城管二级平台、环保巡查等平台接入网格化综合指挥中心，升级了“网格通”手机小程序和微信公众号，同时创新工作机制，推行“网格吹哨，部门报到”机制和“全岗通”模式，入网各职能部门依照工作职责积极开展巡查、研判、处置本行业各类问题；确定每月28日为网格集中走访日，全区549名科级干部分派至418个子网格，区委督查室牵头对网格工作情况进行督查。

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示范创建，打造品牌

网事：志愿者带头，助力小区改造

“以前小区到处是坑，如今改造一新，日子越过越好了。”在长坡小区，居民何毅萍逢人便夸小区变化大。长坡小区是老旧小区，基础设施破损严重，违建遍布，出行不畅。政府对长坡小区实施了提质改造。

在小区改造前期，长坡社区在小区网格党支部组建了一支网格志愿服务队。改造首先从修路开始，而摆在面前的第一道难题是拆除违法建筑。“从我家开始拆吧，我愿意第一个带头拆。”身为网格志愿服务者，党员戴利便主动站了出来。在她的带动下，短短1个多月，小区130多处违法建筑被顺利拆除，确保小区提质改造快速推进。“党员起到了示范作用，网格化管理给居民带来了获得感。”长坡社区党总支书记蒋彬深有感触。

按照天心区委、区政府提出的“小事不出网格、大事不出社区（村）、难事不出街道”的目标，区网格中心在全区积极开展网格化服务示范创建、打造“三零”街道、社区（村）工作。一批网格化特色品牌逐渐形成。如裕南街街道推行“三抓四清五提升”工作法、暮云街道丽发社区推行志愿者“时间银行”和“开放空间”议事制度、桂花坪街道银桂苑开展智慧5A社区打造等。

通过一年多的实践，“网格”作为新的社会管理单元已经覆盖天心区城乡，各街道也逐渐探索出形式多样的网格化服务模式，一大批矛盾纠纷得到及时排查和化解，有效促进了社会和谐稳定。截至10月底，全区共收集网格各类事项32388个、解决问题31078个、化解矛盾纠纷2200余起、处置率95.96%。