近日，长沙市市场监管局高新区执法大队收到一面写着“执法如山，维权楷模”的锦旗。自此，大队的荣誉墙上，又增添了一抹红……

这面锦旗的由来

2021年9月，云南昆明的曹先生在长沙某公司订购了一台洗车机，并支付定金一万元。2022年9月，支付订购产品的尾款及运费一万四千余元。收到产品后，曹先生发现实际签收的产品与其订购的产品不一致，且无合格证明材料。为此，曹先生多次找商家协商退货退款，但双方一直未能达成一致。无奈之下只好拨打12315热线反映该商家涉嫌违法的行为，希望相关部门核实处理，维护消费者的合法权益。

接到举报后，长沙市市场监管局执法人员立即启动核查程序。经查，涉诉产品销售者无法提供产品合格证明材料，且产品无中文标明的名称、生产厂名和厂址。执法人员依法责令商家停止销售涉诉产品，对商家涉嫌违法的行为进一步调查处理，同时，积极为购销双方进行调解，并达成退货退款协议。

问题解决后，消费者曹先生兴奋地说“非常感谢长沙市市场监管部门！你们在我多次与商家协商未果的情况下，公正执法，敢于担当，急群众之急，想群众之所想，帮我挽回了2万多元的经济损失，真是太感谢你们了。”

长沙市市场监管部门在此提醒广大消费者

如若遇到消费侵权问题，可拨打“12315”向市场监管部门进行投诉或举报，市场监管部门将依法维护消费者和经营者的合法权益。