2021年底，长沙市公安局天心分局人口与出入境管理大队被授予“全国巾帼文明岗”“2021年度长沙市青年文明号”称号；2022年2月，被授予“湖南省文明窗口单位”称号。

天心公安分局人境大队作为直接面向市民群众的一线服务“窗口”部门，人境大队在工作中始终保持着以民为本的初心，严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，获得了群众的一致好评。2022年1至8月，人境大队共接待办理各类户口业务4.5万余人次，办理二代身份证近4万张，完成二代证指纹补采任务2万余人，查处各类涉外行政案件30余起。

开展微笑服务 打造亲民便民窗口

为了更好地打造亲民便民窗口，人境大队结合文明创建活动开展“微笑服务”，强化工作人员服务意识，提升群众满意度。通过优化调整办证大厅功能区域布局，设置醒目办事流程引导指示牌等措施，规范服务流程。同时更新等候区休息座椅，设置出入境宣传电子展示屏、出入境文明旅游宣传栏，为办事群众配置了无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞、饮水机等服务设施，使办证大厅成为集办公、休息、宣传和观赏等多功能为一体的“花园式”服务大厅。针对复杂的疫情新形势，人境大队秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的改革思路，线下为办事群众打造一个干净、放心的服务环境，线上大力推行网上办理、预约办理、自助受理，助推“互联网+公安服务政务”服务模式，受到了办事群众的普遍好评。

开通绿色通道 打造爱民为民窗口

为更好地服务群众，人境大队在接待大厅专门设立了外国人咨询服务专门窗口，开通老年人出入境证件办理绿色通道，对符合急事急办情形的群众开通绿色通道，特别是中、高考期间，为方便考生还专门开辟了“绿色通道”。按照特事特办、急事速办、好事立办的原则，人境大队将“窗口办证服务”延伸到家庭，及时解决特殊困难群体“办证难”的问题。为了让信息多跑路，让群众少跑腿，提供了免费邮寄证件到家服务，让群众办证“省心”。截至目前，大队今年来共为86位中、高考考生开通绿色通道，为困难群众上门服务26人次。

开展微笑服务 打造亲民便民窗口

为进一步落实反电信网络诈骗宣传活动，坚决遏制此类犯罪的高发态势，切实提高群众的防骗识骗能力，人境大队反电诈专班采取进社区、入学校、走访群众等多形式开展反电诈专题宣讲。宣讲培训中，通过介绍电信网络诈骗的常见形式和严重危害，告诫辖区群众提高警惕、避免上当受骗。今年以来，大队进社区、入学校宣讲10余场，参加人数9500余人次，走访辖区群众发放反电诈宣传资料5000余份。

开展指纹补采延伸“窗口服务”

为做好“二代身份证”未登记指纹户籍人口的指纹补采工作，人境大队成立专班，根据实际情况，积极创新工作方法，队所联动，实施精准通知采集、主动上门采集、社区宣传采集、单位集中采集、预约异地采集、外省换证采集，多举措将“窗口服务”延伸到企事业单位、家庭、在外务工人员。在今年8月的指纹补采攻坚行动中，工作人员克服疫情风险前往深圳多地为在外务工人员采集指纹，一周内电话通知当地湘籍务工人员1万余人次。部分群众误以为是诈骗电话，工作人员总是耐心解释、打消顾虑，劝导他们赴采集点补采指纹。截至8月30日，天心公安分局人境大队指纹补采专项警务工作综合排名长沙市内六区第一。

“我很赞赏你们，

这是新时代呈现出来的新气象、新风尚，

希望能发扬光大，

为中华民族的伟大复兴多做贡献。”

这是一位90岁高龄的老兵近日在天心分局人境大厅办事时写下的留言，是群众对天心人境的认可和期望，更是人境大队前行的动力！