雨花区税务局第一税务所办税大厅工作人员辅导纳税人办税

红网时刻新闻8月18日讯（通讯员 李博雅）“非常感谢税务人员的帮助，你们为群众解难题、化忧愁，让群众少跑路，真正做到了为人民服务！”近日，国家税务总局长沙市雨花区税务局第一税务所办税大厅收到了来自纳税人的书面表扬信。

这是一位前来办理社保缴费基数修改业务的唐女士手写的表扬信。她说：“我第一次来税务局大厅办业务，一头懵！是雨花区税务局的工作人员手把手、一对一为我解答各种问题，从实名认证到填单再到窗口办理业务都有专人辅导我，你们的服务贴心又专业！”

表扬信的背后是办税人员优质的服务。为进一步提升纳税人缴费人获得感，让纳税人缴费人舒心办税，雨花区税务局从规范服务语言入手，精心制定了不同情景下的服务用语，每日晨会组织大厅工作人员练习，在业务办理过程中注重服务用语的运用，让纳税人在办税缴费中感受到纳税服务的丝丝温情。“您好，请问您需要办理什么业务？”“好的，请稍等！”......每天早上8点50分，雨花区税务局第一税务所办税大厅总是准时响起一声声清脆响亮的练习声音。

办税服务厅直面广大纳税人缴费人，是税务部门对外展示的形象窗口。雨花区税务局第一税务所汪小飞说，我们把规范服务用语作为窗口工作人员的基本要求，在办税服务中做到耐心细致，积极向每一位办税人解答好问题，宣传好政策。并以此为切入，真正将“首问负责制”“一次性告知制”落到实处，努力做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、疑难事项一站解决。下一步，雨花区局将持续以更加热忱、高效、便民的服务让广大纳税人缴费人感到舒心、满意。