当前位置:

宁乡:群众手上“揽业务” 紧盯堵点“走流程”

图片1.png

宁乡市行政审批服务局班子成员深入政务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动。

红网时刻新闻5月9日讯(通讯员 吴婷)自4月下旬以来,宁乡市行政审批服务局班子成员深入政务大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动,通过“亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办”等方式,沉浸体验办事流程,精准查找办事痛点,解决群众办事难点,全面提升政务服务水平。

“需要多长时间办好?”“需要填些什么材料?”近日,宁乡市行政审批服务局党组副书记、局长刘宇雄深入市民之家政务大厅开展“走解优”行动,他聚焦人社、医保高频服务事项,从群众手上“揽业务”,当起了临时“陪办员”。

在政务大厅取号机旁,刘宇雄随机找到一位办理社保卡的群众,向群众表明情况后,从取号咨询、填报资料到办理业务全流程陪同群众办理,还认真向办事群众征求意见建议。

在办事现场,办事群众反映排队等候时间过长、社保卡办理的点还不够多。针对问题立行整改,他要求工作人员满窗开放、精准提供帮代办,要进一步将业务下延下放到乡镇银行网点,实现就近可办、多点快办。

社保卡办理是当前基层群众反映较多、办事需求较大的业务,尤其是老弱病残等特殊群众办卡难题,引起了社会的普遍关注。为了全面掌握社保卡办理问题,打通服务群众“最后一公里”难点堵点,刘宇雄再次深入基层社保卡办理站点了解社保卡办理问题。

5月6日,在宁乡市老粮仓镇农商银行社保卡办理窗口,刘宇雄详细了解了窗口业务情况,充分肯定了老粮仓镇对“老弱病残”等特殊人群上门办理社保卡业务。他提出要通过公安、人社的大数据筛选,精准识别特殊群体人员,主动上门办理、送卡到家,要在全市各乡镇全面推广,切实解决群众办卡难的问题。

企业办事方便吗?审批流程顺不顺?为深入发现企业办事难题,4月29日,宁乡市行政审批服务局党组书记匡乐红深入市民之家政务大厅工程项目综合窗口,通过模拟“走流程”的方式,详细了解宁乡市狮子山水厂及配套管网建设工程项目审批情况及后续需办理的审批事项的环节、流程、时限、资料等。

在模拟“走流程”中,匡乐红发现政府投资项目审批内部环节相对较多,当即向发改局行政审批服务科提出了精简内部审批程序、避免内部重复审批、减少项目建设单位跑腿次数的建议;同时还建议工程项目报建综合窗口要实现跨部门业务综合受理,避免建设单位跑后台科室。

4月28日,宁乡市行政审批服务局副局长陈竞芳来到政务大厅工程建设综合窗口当了一回“体验官”,此前12345政务热线接到市民投诉市民之家窗口工作人员互相推诿,拒接为市民办理房产证业务,她特意来到窗口现场体验一番。

陈竞芳首先在相关窗口附近进行暗访,向办事群众了解窗口工作人员服务态度。接受调查的市民反馈现在窗口办事方便多了,服务态度也不错。随后,她对投诉当天的情况进行了调查核实,产生投诉的原因是市民无法提供所购房屋的相关资料,并非窗口工作人员互相推诿。她叮嘱窗口工作人员多换位思考,热心服务,用群众好理解的语言做好窗口业务解释工作,以免造成群众误解。

“服务态度好,办事效率高。”4月28日,来自宁乡高新区的湖南合得利橡胶科技有限公司向一位“特殊”陪办员反馈道。

这位“陪办员”就是宁乡市行政审批服务局党组成员、副局长陈康,他全流程陪伴企业办理股权出质登记申请,在详细了解办事窗口和办事企业情况后,提出延伸市监业务到园区、提升就近办能力的建议。

4月28日,宁乡市行政审批服务局党组成员、副局长李大志前往民政局窗口和后台办公室体验社会组织变更登记流程,通过“坐窗办”切实查找办事难点、堵点,他要求窗口进一步优化精简办事流程,热情服务,全面提升办事群众的获得感和幸福感。

来源:红网

作者:吴婷

编辑:彭佩

本文为长沙站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cs.rednet.cn/content/2022/05/09/11228355.html

相关链接

    频道精选

  • 重要新闻
  • 科技
  • 时政
  • 经济
  • 民生
  • 区县(市)
  • 园区
  • 税务
  • 教育
  • 公安
  • 交通
  • 市场监管
  • 公示公告
  • 精彩视频
  • H5
  • 综合专题
  • 印象长沙
  • 活动招募

阅读下一篇

返回红网首页 返回长沙站首页