红网时刻新闻4月28日讯（记者 胡芳）2014年，地铁2号线开通；2016年，地铁1号线开通；2019年-2020年，3、4、5号线分别开通，长沙市轨道交通至此完成“米”字型骨架、双“十”字拓展的线网布局。

4月28日下午，长沙地铁服务承诺暨2022年“星地铁 心服务”品牌活动计划发布会在五一广场站举行，同时也为长沙地铁开通八周年“庆生”。至此，长沙地铁已安全运营2921天；线网开行列车252.18万列次；运营里程6701.93万列公里；运行图兑现率99.9%；正点率99.9%（数据截至2022年4月27日）。

八载耕耘，长沙地铁17次扩能提速

2014年4月29日，长沙首条地铁线路——2号线正式开通。同年6月，“星地铁 心服务”品牌应运而生，伴随着长沙地铁共同成长。随着长沙地铁迎来开通8周年，“星地铁 心服务”品牌也已暖心相伴长沙市民近八年。

八年持续耕耘的“星地铁 心服务”品牌，通过先后17次扩能提速、“爱心车厢”试点上线、夏季列车分区供冷、手机支付畅行全城、地铁公交微循环不断推进等服务提质举措，以及母婴室、爱心轮椅、AED急救仪、免费智能口罩机、免洗手消毒液等硬件日臻完善，产生了一大批便民惠民成果，真正带给了广大市民更便利、更快捷、更舒适的出行体验。

全新承诺，努力践行三个“百分百”

发布会上，长沙地铁的管理人员代表与一线员工代表共同向市民揭晓了以三个“百分百”为主题的全新服务承诺——

“爱心接力百分百”：爱心预约电话0731-86850000，100%做到24小时接受您的预约，为您提供全天候、全过程、全方位的“爱心接力”服务。

“主动服务百分百”：车站工作人员，100%做到为需要帮助但未进行预约的乘客主动提供服务。

“倾听民声百分百”：地铁服务热线0731-86850000，100%做到倾听您的投诉、意见和建议，3个工作日完成您的来电回复。

以“爱心接力百分百”为例，有需要的乘客只需拨打长沙地铁爱心预约电话0731-86850000，将出行信息提供给接线员，接线员便会“派单”给相应车站，由车站安排专人在约定时间开展服务，服务涵盖护送乘客从进站到候车、乘车，直至出站的全过程。

提质改造，长沙地铁推动服务升级

发布会现场，长沙地铁向社会各界发布了2022年“星地铁 心服务”品牌活动计划。今年的活动以“星地铁 新篇章 心服务 新担当”为主题，将通过全力打造“一体化爱心接力”“一站式爱心列车”等重点项目，致力于传递温情关爱，倡导文明礼让，构建便捷联乘新体系。

今年的“星地铁·心服务”还将着眼于以提质改造推动服务升级。如通过“1号线电客车动态地图优化升级”项目，打造更简洁、易读、美观的动态地图界面；通过“1、2号线车站整体美化”项目，改造老旧线路车站设施，实现面貌、服务双双“焕新”；通过“车站语音广播优化”项目，构造分区播放、音量和频率更为适宜的车站语音广播氛围，让语音广播只便民、不扰民；通过“站外票务服务推广”项目，提供更为便捷的购票服务，让地铁出行“更快一步”；通过“车站导向系统优化升级”和“大客流车站闸机优化改造”项目，切实打造导向系统更为科学、市民换乘更为高效的客运组织环境。

此外，长沙地铁还将有“心服务问卷调查”“地铁开放日”“社区共建宣讲”等一系列互动活动，加强与市民乘客的沟通交流，邀请更多热心市民走近地铁、了解地铁、参与地铁服务监督，一起来共建和共享更好的地铁出行服务。