“真没想到，等了8年的土地租金终于到手了，太感谢你们了……”2021年12月10日，面对前来回访的湖南省宁乡市纪委监委干部，灰汤镇灰汤村学家湾组村民说。此前该组村民对集体土地租金分配意见较大，多次向纪检监察机关举报。市纪委监委班子成员“包案下访”，查实了个别村干部截留租金的问题，并推动滞留在组级账户的90多万元租金分配到户。

2021年以来，长沙纪检监察机关结合“我为群众办实事”实践活动，对群众信访较多的地方或问题较突出的领域进行排查分析，梳理出疑难复杂涉纪信访165件，列出线索清单，明确领导包案，下沉镇村一线，深挖细查群众身边的腐败问题和不正之风，统筹推动解决群众合理诉求，切实把信访难题化解在群众家门口。

为推动“包案下访”落地见效，长沙市纪委监委实行“四个一”机制，即一件信访举报、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案，因案施策，分类处置，合力攻坚。综合运用挂牌督办、会商指导、联动协作、约谈通报等措施，压实工作责任，提高办理质效。信访举报件办结处置情况由信访室、监督检查室、案件审理室联审后，再由责任领导召集相关人员会商会审、分析研判，对问题没有查清的退回重查，对证据不足的限期补证，做到问题不查清不放过、问题不解决不放过。

“包案下访有力度、接地气，能够拉近干群关系，更加有效地疏导群众情绪、解决群众问题。”长沙市纪委监委相关负责人介绍，截至目前，市县纪委监委共开展“包案下访”326次，处理重大疑难信访问题102件，省级以上越级访同比下降34.8%。

在不断实践的基础上，长沙市制定出台《关于进一步完善纪检监察机关领导干部带头化解信访难题的实施意见》，对“包案下访”工作进行有效拓展，丰富“开门接访”“定期阅访”“常态听访”等方式，变被动接访为主动下访，深入基层听取群众意见、发现问题线索，用心用情把初信初访解决在基层、重复信访化解在基层，增强群众的获得感。

此外，长沙市各级纪检监察机关还进一步畅通信访举报渠道，做好初信初访工作，从源头防范化解重复访越级访。长沙市纪委监委依托检举举报平台，对信访举报受理、登记、扫描、办理、流转、反馈等环节进行全程管控，严格审批程序，建立责任明晰、程序严密的闭环管理工作机制，着力提高基层初信初访办理质效。长沙县纪委监委在18个镇街来访接待室设置远程视频接访系统，实现接访人员与群众“零距离”交流，打通服务群众的“最后一公里”。岳麓区纪委监委建立“码上监督”举报平台，安排专人收集群众反映的问题，全程跟踪督办，及时有效解决群众身边的“急难愁盼”问题。