玉潭街道党工委书记喻尚在社区接访，了解群众反映的问题。

玉潭街道新山社区工作人员帮居民家里除白蚁。

红网时刻记者 姚宇超 长沙报道

“单元的下水道老是堵，我家住二楼，搞得满屋都是水，我该怎么办？”“楼上邻居总是噪音扰民，沟通无效，找谁去说？”每个月的9号，宁乡玉潭街道楚沩社区的群众接待室都会传来讨论的声音，玉潭街道党工委书记喻尚和居民们围坐在一起，认真倾听着，悉数记下大家反映的每一个问题，并召集相关工作人员共同“坐诊开方”。

“书记的电话就贴在我们社区的公告栏上，每次来接访，社区还会在微信群里发通知，我们有什么难题，随时都能向他反映！”楚沩社区居民点赞道。

这是自今年3月以来，玉潭街道“三下三访”工作的一个缩影。为了在党史学习教育中高质量开展“我为群众办实事”实践活动，进一步做实“四联五到位”民情大走访，玉潭街道创新建立“三下三访”工作机制，打通服务群众的“最后一步路”。

“‘三下’就是街道党政领导下社区、街道干部下小区、社区干部下户，‘三访’是接访、走访、回访。”玉潭街道相关负责人介绍。按照要求，街道党政领导每月固定1天时间在所联社区民情接待室接待来访群众；街道干部每人负责1个小区，负责协调网格小区内的各项事务，建立网格微信群，全面掌握联户干部走访情况；社区干部分片联系，对各自片区的党小组长、联组长、居民代表、12345市民服务热线投诉等进行全面走访。

以“三下”是前提，广泛听取群众呼声和意见建议，实现不漏户、全覆盖；以“三访”为关键，深入有实际困难的、有矛盾纠纷的地方，带着感情责任想方设法为居民群众排忧、解难、解惑，玉潭街道的党员干部用铁脚板织起“党建+网格化”的“红网”，牢牢兜住民生幸福。

“社区是真心给我们办实事！一打电话，他们很快就上门解决了！”今年60多岁的童嗲嗲是玉潭街道新山社区横街巷的居民，最近连绵的阴雨天气，让他的家里来了一群“不速之客”——白蚁。成群结队的白蚁啃食门框、窗户，让他十分头疼。而更让他担心的是，这座老房子已经有四五十年了，受潮严重，如此下去会不会对结构造成影响？于是，他拨通了新山社区第一书记胡志勇的电话。

“好，我这就过来看看！”胡志勇和社区工作人员到了现场之后，先是确认了蚁穴，然后配药喷洒，经过一个小时的努力，白蚁终于得到了有效遏制。在社区的帮助下，童嗲嗲家还换上了新的门窗。

“接访”听民声，“走访”解民忧，“回访”则是检验居民群众对各类诉求处理满意度的标尺。为了做到“事事有找落，件件有回音”，玉潭街道建立回访机制，积极推行公开承诺制。通过回访检查街道、社区干部履职情况，形成“居民反映－党员干部办理－结果反馈”的循环格局。

据统计，在不到两个月的时间里，通过“四联五到位”民情大走访和“三下三访”，玉潭街道累计为群众解决问题1297个。

民情我系、民难我帮、民需我做、民思我想。下一步，玉潭街道将以党史学习教育为契机，以学促行，以学促干，真正沉下身子，让老百姓的幸福生活持续“加码”，为推进“工业强市、幸福宁乡”贡献玉潭力量。