民警翟安正在进行电话预警。  受访者 供图

1月10日是全国第34个“110宣传日”。在长沙，除了110报警平台，还有一个与“110”有关的反电诈专线“96110”，专门针对电信网络违法犯罪设立报警服务电话。据统计，2019年，“96110”接受电信网络诈骗警情1.5万余起，成功止付银行卡数6000余张，成功止付、劝阻金额共计4.2亿元。

1月9日，三湘都市报记者走进长沙市反电诈中心，看他们如何帮助受骗事主保住钱袋子。（杨洁规）

每天劝阻400余人“上当”

“您好，我是长沙市反电诈中心的民警，您刚才是不是接到一个冒充客服的电话。”“对啊，怎么了？”“提醒您一下，请不要相信他……”“诈骗？你才是骗子。”

类似的对话场景每天都会在长沙市反电诈中心上演。为了守护市民资金安全，该中心全年无休，24小时在线，翟安是该中心唯一的女民警。

翟安说，反电诈中心预警团队共8人，分成两组，全天24小时值守。每天一到单位，翟安会先检查一遍昨天预警的处置情况，然后接收当日的新预警。根据数据中的信息，她和同事联系事主，通过对话判断对方是否正在受到电信诈骗的侵害，再进行劝阻工作。翟安和同事们平均每天要处理400余条预警信息，平均每个预警需要3-4个电话才能解决。

“如果事主被深度洗脑，我们还要通过很长一段时间劝说和疏导对方，慢慢地让他醒悟过来。”

“受点委屈没什么，只要事主不被骗”

翟安说，电信诈骗案件事后打击的难度相对较大，最万无一失的办法是做好事前防范和事中阻断，所以成功阻止受害人转账的关键是“快”。正因为警情的复杂性和迫切性，所以民警必须24小时在岗，时刻守护百姓的资金安全。

翟安给记者讲述了一个案例：2019年10月，当时预警系统发现一位女性很可能正在遭遇冒充公检法电信诈骗，翟安反复给事主拨打电话却无法接通，同时打开公安系统的短信发送平台，连续发送了40多条长沙公安提醒的短信。6个小时后，通过多方努力找到事主时，她已从10多个网贷平台上，借了共计30多万元准备汇款，还好翟安和同事及时挽救，帮事主保住了这笔钱。

“反电诈民警的工作压力不仅来自巨大的工作量，更多的是事主的不信任和不理解。”翟安说，在劝阻的过程中，一些市民接到电话后，反而会把她和同事当成骗子，甚至还破口大骂，但她依旧会耐心劝阻，“受点委屈没什么，只要事主不被骗。”