天心区桂花坪街道通过搭建“有事好商量”议事平台，全面推行“订单式”和“下沉式”服务，重点调动物业公司、业委会、居民等参与基层公共治理议事协商的积极性，有效提升各个群体自治善治能力。　　资料图片

近年来，天心区落实属地管理责任和部门管理职责，通过建立“红色物业”联盟和物业管理联席会议制度，利用“有事好商量”基层协商议事平台，形成齐抓共管工作合力，做到民事民决，形成长效管理机制，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

目前，这一平台已全面入驻天心区各商圈楼宇和小区邻里党群服务中心，累计开展各类议事活动2200多次，解决小区热点难点问题900多个。

党建引领 多方联动

近日，天心区新开铺街道木莲社区联合辖区内物业公司、业主委员会、社工服务中心，开展“网格联动惠民生，贴心服务零距离”活动。现场，网格长宋洁饶有兴致地为居民解说垃圾分类知识，大家听得津津有味；在舞台区，歌舞、朗诵等节目表演，以居民喜闻乐见的形式向大家宣传物业管理知识。

红色物业、红色业委会、红色楼栋长、红袖章志愿者……近年来，天心区以深化城市基层党建为契机，引导党员骨干按程序进入小区业委会，并在符合条件的业委会、物业企业成立党组织，发挥党组织的政治优势和组织优势，以党建引领小区物业管理。另一方面，建立健全以小区党支部为主导，业委会、监委会、物业企业、专业社会组织等共同参加的联席会议制度，定期协调解决各类矛盾，构建“多方联动”的小区治理架构。

小区出现违章搭建，怎么办？公共设施配备不齐，怎么办？这些问题通过社区网格长都能找到答案。天心区还积极推动物业管理事项进网格，以问题为导向，推行“五位一体”的物业管理模式，即网格支部引领、业主大会决策、业主委员会执行、业主监督委员会监督、物业企业服务，执法部门进小区，实现“小区吹哨，部门报到”。

目前，在天心区414个网格中，房屋质量、违章搭建、住改商及电梯质量、二次供水、物业费收缴、小区治安等物业小区常见问题纠纷得以细化、分流，加强了对物业管理投诉的责任主体确定，明晰了网格长、网格管家的职责。今年以来，该区物业类纠纷在网格中的协调处理率达96%。

众人事情 众人商量

“有事好商量，众人的事情由众人商量。”这是天心区推行“有事好商量”基层协商议事机制后在街道、社区几乎每天都会发生的场景。

天心区相关负责人介绍，“有事好商量”就是发挥好党组织的组织、协调、领导作用，整合辖区内各单位、物业公司、小区业委会等多方力量，打造一个群众意见收集、梳理、协商、解决的平台。车辆停放、宠物管控、种菜晾晒、球场开放时间……这些小区居民日常生活中的“麻纱事”都通过“有事好商量”基层议事平台一一化解。

在华盛家园、通用时代、湘银嘉园等小区业委会成立或换届过程中，业主通过平台集中表达诉求，商讨难题和对策，确保小区选举和换届工作圆满成功。长城水郡小区构建了以小区党支部为核心，业委会、监事会、物业公司三方联动的“一核三联”机制，建立了居民投诉渠道及信息反馈机制。（陈焕明 蒋荣利）