长沙晚报讯（全媒体记者 洪虹 通讯员 何正波）“感谢网格长！我们苦盼多年的房产证终于快到手了！”河西蔷薇国际小区（原米兰春天小区）1700余位业主购房已有六七年之久，却因历史遗留问题至今领不到房产证。为了帮居民拿证，学安社区一、二、三网格长主动扛起担子，成立专项工作小组快速推进各项工作。据悉，最快今年6月，1700余名业主将分三批拿到房产证。

群众对政府满不满意？12345热线往往是最灵敏的“感应器”。数据显示，岳麓区12345热线工单量去年前三季度平均每月增幅为5%，第四季度开始逐月减少，分别递减5.86%、3.29%、0.68%；第四季度群众满意度达97.7%，内五区排名第一。

原来，为了网格工作更“智慧”，岳麓区率先全市整合12345市民服务热线和网格化管理工作，通过“智慧岳麓”大数据平台列出的17类197条责任清单，将办理责任压实到职能部门和街镇，实现“多网合一、一网交办”；为了网格工作更“标准”，健全完善《岳麓区网格服务热线工单办理流程》，分级分类限期在1至7个自然日内办理到位，促进问题快交快办。此外，岳麓区还成立常年调查队，对群众不满意工单和不予评价工单进行现场核实、责任甄别，有责任的一概追责；为了网格工作更“常态”，实行一月一考核、一月一排名、一月一讲评、一月一通报，区委副书记一周一调度，重大疑难问题区委书记、区长调度。