长沙县志愿者为乘客递上暖心热茶,用行动温暖来往乘客的回家路。谭晓波 摄
红网时刻新闻1月15日讯(通讯员 谭晓波)“大爷,您的行李箱很重,我来帮您提吧!“阿姨,天气比较冷,喝上一杯热茶吧!”……1月14日,2025年春运正式拉开大幕。在星沙汽车站熙熙攘攘的乘客中,一群穿着红马甲的青年志愿者穿梭在进站口、候车大厅、检票口等地。他们帮助乘客搬运行李、引导咨询、送上热茶、维持候车秩序,用行动温暖来往乘客的回家路。
当天,由长沙县交通运输局联合长沙县新时代文明实践中心、团县委、长沙县志愿者协会等单位开展的“冬日暖阳在星沙 爱心春运”文明实践志愿服务活动在星沙汽车站正式启动。
据了解。春运期间,200余名经过系统岗前培训的青年志愿者,将在星沙汽车站、路口、青山铺、浔龙河、东升路口等公交中转站或首末站,提供文明引导、咨询指引、秩序维护、搬运行李等便民利民暖心服务。
“这是您的车票,请拿好!”当天上午10时30分,在星沙汽车站自助购票机旁,青年志愿者唐梓琦熟练地帮助乘客购买了前往湘潭的车票,并帮助乘客将行李搬运至安检区域。
“累并快乐着!”唐梓琦是湖南农业大学的一名学生,这是她第一次参与春运文明实践志愿服务,工作虽然紧张忙碌,但她从中体会到了“送人玫瑰,手有余香”的快乐,同时也认识到了交通人身上肩负的责任与担子,坚定了自己服务他人、奉献社会的决心。
“早上我还担心时间紧,赶不上车,没想到志愿者帮助我完成自助购票,引导我快速乘车,真是太让人安心了!”市民刘大爷竖起大拇指。
近年来,通过创新实践形式,常态化开展春运志愿服务,变常规服务为规范、主动服务,春运“暖冬行动”已成为长沙县春运工作的重要组成部分,让文明星沙更加深入人心。
为全力服务助力好2025年春运工作,长沙县新时代文明实践中心、团县委精心制作春运文明实践志愿服务专题培训课程,详细介绍了春运期间客流特点、旅游常见需求、应急处理等专业知识,让志愿者以更加饱满的热情、更加专业的姿态为乘客提供优质志愿服务。
同时,精准设置志愿服务岗位,根据春运期间铁路客流变化,提前研判客流情况,动态设置岗点、时段及班制,合理设置志愿者岗点和上岗人数,确保精准服务乘客。
“软服务”做得好,离不开“硬保障”。长沙县交通运输局提前谋划部署,制定了2025年春运工作方案,从人员、物资等方面进行系统谋划,全县公交、客运企业开展客流研判,确保重点时段、重点路段的运力投入,提前做好车辆应急保障措施,实时调整运力,避免乘客滞留,让春运回家路更安全、更文明、更温暖。
来源:红网
作者:谭晓波
编辑:胡红叶
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