红网时刻新闻通讯员 刘树 长沙报道

今年以来，长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区持续推进党建引领网格治理服务，发挥网格治理的“三力”，即网格内聚力、网格外借力、高科技助力，实现蓉网格“e”治理，构建起24小时不打烊社区的服务品牌。

做实“红色物业”品牌，内部聚力充实网格

网格治理，力量下沉是关键。东瑞社区在治理过程中充分发挥物业力量，推行“融合式”服务“一站办结”成效显著。在架构上，由社区党组织指导辖区物业公司按照应建尽建的原则成立“两新”党组织，社区两委和物业项目负责人实行“交叉任职”“双向进入”，确保社区和物业能够在中心工作上同频共振。社区服务大厅实行社区+物业“合署办公”的形式，社区窗口人员和物业客服人员互相学习培训，做到业务互通，实现社区政务服务和物业服务“一站式”办理，让居民少跑路，遇到边界不清的问题，双方当场厘清主体，既提升了工作效率，也避免了社区物业推诿扯皮现象。为方便辖区朝九晚五的职工家庭在下班时段能够正常办理居民业务，社区与物业公司协调，将办事大厅服务时段延长到晚10点，由物业管家、客服人员值守，确保下班时段服务“不打烊”。

此外，社区将辖区5个物业小区以及龙湖天街等4家物业公司的力量整合，物业安保、保洁、工程、绿化等方面的人员全部根据社区网格划分下沉网格。社区对每个网格赋予独立的便民二维码，将二维码在楼栋、单元门等显著位置张贴公示，群众扫描二维码可了解网格情况、网格工作人员联系方式及各类便民服务信息。大大充实了网格基础力量，确保每个网格有人24小时有人接单，有人办事。

用好“芙融万家”平台，借力解决民生实事

东瑞社区以“芙融万家”为平台，链接辖区企业、商户、能人、社会组织等各方面资源，将单位企业纳入“芙蓉先锋共同体”，将能人、达人发展成志愿者或居民代表，借力解决网格内居民群众反映的小区环境、车位、梯位等民生问题。

对较大问题，由社区牵头组织物业公司、辖区主要单位企业、建筑工地负责人，每季度召开一次联席会议，集中商讨，列出“需求清单”和“认领清单”，确保民生实事落地见效。社区成立三年来，通过协调，先后争取到中交地产投入资金300余万元，重建中交中央公园D1区小区围栏；修缮牛津街沿线80多个车位。协调物业公司投入资金50余万，更换D4区电梯维保单位。

对一般问题，由网格长收集后召集网格内各类力量处理，并将处置结果以图片+文字的形式反馈到居民群。如牛津街商铺欠薪问题、下水井盖噪音问题、架空层增设桌椅问题、电梯井渗水问题、高龄老人退休认证问题等。将这些居民的日常小事解决在网格，解决在一线。

此外，社区主动对接网格内人大代表、重点人员，借用他们手中的资源为居民办实事。D2区网格的人大代表石屹松结对帮扶同小区精神残疾人家庭；向艳华代表与D4区残疾儿童家庭结对，在其学习、生活和兴趣培养上给予支持帮助；D4区退休老干部匡业俊常年为社区志愿服务出力，成为社区居民骨干力量，并成长为颇有号召力的小区党支部书记。

以智能设备，助力网格常态治理

为提升网格治理效率，东瑞社区积极探索科技与基层治理的有机结合，推进“e”网格“共治”到“智治”的转变。

2022年，社区与辖区铁塔湖南分公司合作，首次将“云视联”系统应用到社区治理。这是一套动静态行为捕捉、智能告警的高清监控设备。能监控烟火、乱倒渣土、高空抛物、堆放垃圾等多种情况，涵盖社区治理各方面的日常管控工作，同时也可以将告警信息和实时画面传到网格员手机APP上，24小时进行实时预警处置。这套系统与目前“蓉网格”app互为补充，大大提升了网格管理的效率，为网格员减负增效提供科技支撑。

此外，社区还协调物业公司投入资金80余万元，在D4区建成首个智慧数据中心，集成停车场管理系统、楼宇设施设备监控系统、智慧电梯等方面数据，实现以设备来管设备。这让小区日常管理维护的大量工作，只需要1至2名工作人员，就能监测到整个楼盘的数百项基础设备，既提高了效率也节省了人力。

在网格服务过程中，为解决居民反映较多的课后托管、学习问题，东瑞社区与中南大学合作，配备学校捐赠价值30万元的智慧课桌和书籍，建成社区智慧化“四点半”课堂。智慧课桌与学科内容同步，借助先进的教学系统和丰富的教育资源，由专业师范学校志愿者老师进行学业辅导和答疑解惑，为辖区内1-6年级小学生提供语文、数学、英语等科目的学习辅导，满足居民子女不同的学习需求。目前已经开班2个月，居民反响良好。

东瑞社区在网格化治理过程中，依托全区大品牌，做实网格小服务，较好的整合了物业、企业、居民、社会组织等多方面力量，内部聚力、外部借力，科技助力，逐步构建起了以“芙融万家”为依托，以“红色物业”为支撑的“三力”模式。