红网时刻新闻通讯员 张照 长沙报道

自“芙融万家”居民代表联系服务群众工作开展以来，长沙市芙蓉区东湖街道滨湖社区充分发挥党建引领作用，积极倡导居民代表参与社区治理，紧紧抓住居民群众最关心最直接最现实的利益问题，通过一系列多样化、精准化、综合性的工作举措，大力提高了群众的幸福感、获得感、安全感。

“融”民意、优服务，民生服务精细化

联户代表蔡洁超将居民亲手包的粽子送到社区空巢老人家中。

社区挑选人缘广、威望高的党员群众担任联户代表，利用其贴近居民、贴近生活的特性，不断扩张基层治理的“神经触角”，努力架起一座无“时差”、无“失真”的沟通桥梁。“小区入口道路狭窄会车困难存在安全隐患，4栋周边没有室外晾衣架……刚才各位邻舍反映的问题我都记下了，接下来我会逐一反馈给社区，争取为大家解决。”这是居民代表曾朝晖在小区“清风亭”收集民情信息的场景。社区联户代表通过日常见闻、议事座谈等方式，广泛收集居民的意见与建议，保障居民信息“上传”精准高效。“李娭毑，您这个季度就能领到高龄津贴啦！”今年3月，联户代表曾旺将“微服务”送上门，为年满80岁的李芃娭毑办理了高龄津贴。日常生活中，联户代表们极力做好政策“下达”，对上级政策做好宣传、讲解，将党的关怀原原本本送到居民心中。通过这种双向沟通机制，社区得以精准聚焦居民群众关注的热点、难点、矛盾点，实现社区服务精细化。

“融”民智、倡民主，议事决策科学化

社区居民代表策划并组织群众开展端午节活动。

实现人人参与、人人尽力、人人共享的自治氛围，是“芙融万家”行动的出发点和落脚点。居民代表联系服务群众工作开展以来，社区不断摆正工作定位，通过“百姓家常议事会”这一平台，支持和帮助居民养成协商意识、掌握协商方法、提高协商能力，进一步将事关群众利益的民生事项决策权交还居民。“端午节我觉得要把邻里都组织起来亲手包粽子比较热闹。”“我提议将包好的粽子送到空巢老人、残疾人等特殊群体家中，让他们也感受到社区大家庭的温暖，这样更有意义。”在联户代表蔡洁超的张罗下，大家纷纷为如何开展好端午节活动“支招”。社区联户代表结合群众意见建议，围绕惠民服务、社区治理等方面开展议事活动，点题、切题、解题，全程由居民自主决策。现在小区公益活动开展，电梯安装，惠民项目实施等，都是民事民提、民事民议、民事民决的生动体现。

“融”民力、促和谐，自治管理有序化

教师新村小区提质改造后的围墙焕然一新。

社区不断激活居民代表的主观能动性，针对群众反映的各类问题及时进行介入，做好政策解释、化解矛盾，推动人民调解工作时机前移、重心下移，将社会矛盾消除在“萌芽”状态，实现矛盾纠纷不积累、不激化、不扩大。今年2月，辖区星都汇项目建设，需要拆除教师新村小区围墙进行提质改造。因开发商没有提前与小区居民进行沟通，导致部分不明真相的业主反映强烈，要进行阻工维权。得到反馈后，社区立即组织小区居民代表和开发商召开了专题议事会。当居民代表们得知开发商拆除围墙是为了给围墙进行提质改造的真相后，随即通过微信群发消息和上户走访的形式进行劝导，化解了居民心中的怨气和不满，让项目得以顺利进行。

“融”资源、办实事，组织联盟一体化

根据联户代表反映的难点、焦点问题以及好的工作建议，社区定期梳理、专题调度，大力开展为民办实事活动。家住教师新村的老侨眷方骥姝娭毑今年88岁高龄，她的女儿自幼重度肢体残疾，数十年来一直瘫痪在床。老伴去世后，方娭毑独自承担起照顾残疾女儿的重任，家庭较为困难。因家中使用多年的护理床出现故障无法正常使用，导致她给女儿进行日常护理时十分吃力。得知该情况后，社区积极对接上级侨联部门，为其免费添置了一台残疾人护理床，让老人感动不已。同时，围绕联户代表们收集的青少年教育、助残助老等方面的建议，社区充分发挥党建引领作用，采取“五社联动”机制，通过整合辖区湖南生物机电职业技术学院、湖南省蚕桑科学研究所等“芙蓉先锋共同体”成员单位的优势资源，组织单位在职党员、大学生志愿者开展了“乐学园”青少年农耕文化科普教育，“蓝丝带”助老等系列志愿服务活动，不断强化了社区的服务功能，得到了社区居民群众的广泛好评。

目前，社区“芙融万家”联户代表共收集民情信息120余条，为群众提供“微服务”230余次，摸排环境卫生、安全隐患等各类问题28个，调处化解矛盾4起，参与主题活动策划12次，成为反映民意、汇集民智、凝聚民力的重要载体，激发了基层自治的民主活力，实现了沟通交流“零障碍”、为民服务“零延误”、矛盾问题“零上交”、党群关系“零距离”，为社区和谐稳定发挥了重要作用。