长沙市国税局在芙蓉区局试点推出全省首家人工智能办税厅。

　　红网时刻11月17日讯（长沙分站记者 朱友芳 通讯员 吕锦平）人脸识别、智能机器人、语音交互、无人化操作……这些高科技时代的景象，你将在长沙国税系统中看到。日前，为方便纳税人，提高纳税人的满意度和获得感，长沙市国税局创新服务思路、整合办税资源，借力“互联网+人工智能”，在芙蓉区国税局试点推出全省首家人工智能办税厅。

　　人工智能办税厅利用智能刷脸认证系统、智能机器人导税等方式，实现纳税服务从“人工”向“智能”、从“保姆式”向“自助式”的顺利转型，将在全省率先开启无人化办税时代。

　　刷脸识别，智能机器人提供专属服务

　　纳税人通过人脸识别确认身份后，即可进入人工智能办税厅。人工智能办税大厅改变过去网上办税操作繁琐的弊端，全程使用语音提示，引导纳税人进入智能导税区、电子税务局体验区、自助办税终端区办理涉税业务。其中智能导税台是智能机器人小AI的“化身”，不仅可以通过手机、电脑、自助终端机等为纳税人提供服务，而且具有网上预约、排队叫号、业务咨询、汇总热点问题、现场辅导、答疑解惑等各种功能。

　　纳税人还可以通过手机扫码关注微信公众号，享受小AI全年无休、如影随形的涉税咨询和办税指导。智能导税功能推出后，已累计解答纳税人咨询超过5万人次，前台咨询人数由之前的日均180余人次下降至40余人次，有效地减轻了窗口人员的工作负担，实现了人工智能与纳税服务的高度融合。随着智能办税厅系统的持续完善，以及纳税人对操作流程的全面了解，在未来人工智能办税厅里，将真正实现无人化办税目标。

　　为了帮助初次使用自助设备的纳税人了解操作流程，长沙市国税部门在智能咨询台中添加了动画演示功能，以视频的方式将自助办税终端的登录、发票认证、IC卡报税清卡等业务的操作使用方法，“不厌其烦”地为纳税人重复讲解，帮助纳税人避免因遇到操作问题而“卡壳”，被纳税人称为自助办税的“操作宝典”。

　　智能交互，人性化操作让办税省时省力省心

　　考虑到纳税人更乐于使用语音办税，长沙国税研发团队积极探索，运用人工智能技术，以拟人化的模式让纳税人与机器进行实时交互应答。纳税人只需“动动口”，语音输入“领用发票”“发票认证”等关键词，发出语音指令，自助办税机器就可以快速办理好纳税人的各项涉税需求。

　　“这种零难度、零门槛的操作方式，真正解放了我们的大脑和双手，让办税更省时省力省心。”办税员刘小姐高兴地说道。

　　通过人脸身份识别，后台将纳税人的业务数据传输到智能导税台、电子税务局及自助终端设备。纳税人提出业务需求时，相关业务模块根据纳税人的特点提供个性化服务，纳税人的办税时间更短，办税流程更顺畅，同时也极大地分流了办税服务厅的人流量。

　　自人工智能办税厅启用以来，纳税人平均每天在发票申领自助终端领取发票约4000余份，占到同期该区发票领用量的一半以上，以往办税服务厅每天取号人数超过600人，现在取号人数稳定在300人左右，纳税人平均排队等候时间缩短了一半以上。

　　人工智能办税大厅还可实现“国地业务一厅全包”的目标。为了避免纳税人两头跑，长沙市国税局积极与地税局合作，在智能导税模块提供27065条国、地税涉税问题。纳税人通过电子税务局在一个界面即可快捷办理发票验旧、发票领用、在线申报、发票代开、电子外管证开具等国、地税业务，享受“一站式”国地税办税服务。人工智能办税大厅启用后，前台人员已压缩到19个，纳税人平均等候时间也不断减少。

　　人工智能具有易复制、易推广的特性，首个办税厅试点成功后，长沙国税将在全市进行推广应用。