红网时刻新闻1月24日讯（通讯员 熊双意 记者 彭佩）年关临近，长沙市天心区政务服务大厅的工作人员们依旧忙碌在各自的岗位上，处处洋溢的节庆氛围也丝毫没有冲淡大家身上专注认真的劲头。

“政务大厅还送‘盲盒’，有点意思。”近日，前来办理人才“一件事”的郭女士，收到了工作人员送给她的新年“盲盒”。

据工作人员介绍，新年“盲盒”里除了有福字、春联、窗花等充满浓厚节日氛围的小礼品，还有为群众准备的特别惊喜。“每个人的‘惊喜’都不一样，要自己打开才知道”。

给群众送政务服务“盲盒”。

“盲盒”在打开前，你并不知道里面是什么，打开那一瞬间带来的幸福感和满足感正是它的乐趣所在。“天心区政务服务中心为企业群众营造幸福感和满足感的宗旨，与‘盲盒’给人们带来的快乐有相近之处。”区数据局相关负责人表示，为深化政务服务增值化改革，站好年前最后一班岗，天心区数据局推出压箱底的3款政务“盲盒”，诚邀大家一起来“拆盒”。

“盲盒一”：业务办理“一次办”

天心区政务服务中心建成“高效办成一件事”专区，通过全方位加强服务渠道建设，为企业群众办事提供一站式、套餐式、主题式集成服务。

同时不断丰富企业群众办事场景，设置1个“一件事”专区、3个“一件事”窗口，为21个“一件事”提供线下办事服务。组建“一件事”服务团队，建立“全程跟踪、紧盯需求、专员跟进、专班服务、协同联动”工作机制，专职导服人员将通过一对一，肩并肩式服务，为申请人提供全流程线上引导办理。

天心区“高效办成一件事”服务专区。

“盲盒二”：政务服务“帮代办”

为应对春节期间返乡人员办事高峰，区政务服务中心持续开展延时服务、帮办代办等暖心举措，着力解决群众“急难”问题，让政务服务“不断档”，温暖“不缺席”。

“春节临近，不少返乡的群众节后又要匆匆离开，只能集中在节前的这几天办理业务，我们延时为他们服务是职责所在。”区政务服务大厅相关负责人表示，除此之外，大厅窗口还增派了业务人员，启用了备用窗口，针对不同群体办事需求，主动提供咨询、引导、帮办等服务，切实提升群众办事效率。

“盲盒三”：政务热线“全天办”

12345政务热线24小时在线守护，区热线办制定应急预案，建立职能部门紧急情况联系人名单，保证节日期间群众诉求第一时间得到有效解决。对春节期间容易出现的热线诉求进行梳理，并及时反馈给职能部门，要求职能部门对本单位热线知识库知识点及时更新、维护，为答复市民咨询事项提供重要依据。