红网时刻新闻记者 彭佩 通讯员 周君慧 长沙报道

“不到半小时就把退休办完了，养老金也领了，医保完成转退休，现在办事真的蛮快啊！”11月底，家住长沙市天心区的李女士来到专窗办理退休手续时感叹道。

“太平街戏台片区存在占道经营现象，请尽快处理。”近日，五一商圈指挥中心值班人员通过监控智能发现问题，锁定具体位置后，迅速解决占道问题。

搭建60个语音AI服务场景，采用无人机进行山林巡查监测，及时发现风险隐患点，与酷哇科技联手打造市场化开放式无人化场景，智慧环卫助力城市清洁……

从繁华的五一商圈到广袤的山林绿地，从政务服务的智能化提升到城市环卫的智慧转型，数字技术无处不在，正融入天心区的每一个角落，为政府服务注入新的活力与动能。

“近年来，在数字化转型的浪潮中，天心区发挥首创精神、加快探索实践，组织模式上高位统筹、机制创新，推进思路上系统谋划、整体重塑，应用场景上体现数据驱动、产城融合，机制模式上推进一体运维、长效运营，努力形成一批可复制可推广的区域数字化转型经验。”天心区数据局负责人介绍。

数字光影守护“顶流”商圈

太平街戏台片区存在占道经营现象，五一商圈指挥中心智能监控，即刻通过内部调度系统，将处理任务指派给了负责太平街片区的城管执法人员。不到十分钟，接到指令的执法人员抵达现场，迅速与商户沟通，解决占道问题。

作为城市会客厅，“夜间经济”前沿阵地，长沙五一商圈包含20多条商业街、2万多个商业网点，聚集了天心区80%的娱乐场所，日均客流量约1.3亿人次。每当夜幕低垂，五一商圈客流如织、消费旺盛，城市运营安全也面临着巨大的考验。

为保障五一商圈平安建设成效，天心区融合多维数据，打造平安建设科技支撑能力建设体系服务项目，汇集五一商圈客流数据、视频数据、智能事件数据、应急队伍数据、物联设备数据，构建了“平台预警、信息派送、核心封控、街面巡防、远端分流、运力保障、宣传引导、通信保障、救援保障、舆情管控”的“平战结合”实施路径。

今年9月，湖南省首个区县数据产品交易专区——天心区数据交易专区在湖南大数据交易所上线，并在当天上架并交易了“五一商圈大数据+”系列五个数据产品，将天心区智慧城市建设过程中产生的数据产物进行转化为数字产品，不仅帮助数据需求方更好地了解五一商圈的业态情况、楼栋商业情况、街区精准客流等，也为盘活国有数据资产进行了创新尝试。

数字政务搭建高效平台

不到半小时就把退休手续办好，专窗办理一次办结，在天心区，这样的高效办结得益于“退休一件事”的办理模式，以往涉及人社部门、公积金中心等多个部门的事项，现在通过政务中台数据共享，只需要在专窗提交一次材料就能办结。

天心区在严格落实国务院、省、市发布的19个“一件事”基础上，根据区情实际，创新推出具有天心特色的天心红人才认定+社保“一件事”和特殊儿童关爱保障“一件事”，共21个“一件事”，使政务服务更贴近群众需求，提升办事效率。

同时，天心区积极推行“免证办”服务，从全区7类依申请政务服务事项中精细匹配申报材料，逐个比对电子证照库，成功推出了571项政务服务事项“免证办”，并全量与“湘易办”中无证明城市天心专区对接，实现“掌上无证明”。

为了进一步提升政务服务咨询效率，天心区搭建政务服务中心智能语音系统平台，涵盖了人社、医保、市场准入、婚姻登记等五大业务板块共计百余个高频咨询事项，并搭建了60个语音AI服务场景，实现了政务服务咨询“不打烊”。

数字农林描绘生态画卷

为全面深化林长制实施，确保山林管护责任到人，天心区农业农村局积极采取行动，以数字科技手段赋能森林资源管护和监测，采用无人机对山林巡查监测，准确获取森林资源实时信息，及时发现风险隐患点，排查各类破坏森林违法行为并拍照取证，进一步提升生态保护工作效率。

天心区林业工作以林长制为抓手，不断强化森林防火网格化管理、信息化和基础设施建设，推进科技力量赋能森林资源管护。目前已在全区涉林范围内安装语音监控警示杆82个、铁塔哨兵监控摄像头4个，启用巡护无人机4台，进一步织密森林资源“防护网”，为保护辖区生态安全提供有力保障。

智慧环卫助力城市清洁

“一公里的道路仅需8分钟就能清扫完，一台无人清扫车的工作效率相当于8个环卫工人”智慧环卫应用市场化项目负责人介绍道。

为解决环卫招工难、环卫工人老龄化、行业安全风险系数偏高等问题，天心区积极探索，把提升城市环卫工作效能落到实处，全力打造智慧环卫应用场景，这也是天心区与酷哇科技联手打造的市场化开放式无人化场景之一。

19台蓝白色、充满科技感的无人清扫车，成为城市清洁的新“特种兵”，它们穿梭在先锋、南托、暮云3个街道主次干道上，清扫维护面积约450万平方米，为城市的清洁与秩序贡献着力量。

与此同时，天心区也在积极推进数字技术与教育、金融等领域的深度融合，智能升级校园安防系统，利用AI人工智能实时识别校园内的各类危险行为，给校园监控装上“智慧眼”；承办长沙金融服务节数据要素赋能金融服务主题活动，以数据要素赋能金融创新……

从数字政府到智慧城市，未来，数字技术将持续深度赋能政府服务，开启便捷高效新篇章，智慧天心新生活。