红网时刻新闻通讯员 文雅丽 洪思琴 长沙报道

平安是最大效益，稳定是最美环境。长沙县湘龙街道下辖20个社区，5大开放性市场，大中专院校多、流动人口多，各种新情况、新问题不断涌现，经济社会越发展，矛盾越突出的发展态势怎么打破？

湘龙街道依托综治中心规范化建设，打造“湘龙·和”调解品牌，创新探索“3+3+3”工作法，高效率、低成本解纷，打造解纷止争“终点站”，让司法服务触手可及，绘就湘龙好“枫”景。

“三色分级”预警机制

将矛盾纠纷化解在基层

今年7月，某居民反映居住的该小区停车收费高于周边小区，怀疑乱收费。街道综治中心立即对事件进行风险评估，结合矛盾纠纷缘由、有无激化可能、处置难度等情况评定为黄色，由平安法制办牵头，经济发展办、物管办、社区为配合部门处理。

在查询相关法律法规以及实地调查的基础上，街道多次组织相关部门、开发商、物业、小区业主进行协商，最终将地下车库停车收费由原来的460元/月，调整为300元/月，与周边小区停车价格一致。

“每天多出5元钱停车，听起来是小事，但是如果没有正当理由就制定高出周边小区的停车收费标准，大家心里肯定不舒服，我们做群众工作就是要换位思考，为民解忧，让老百姓心里踏实。”湘龙街道平安法制办的工作人员蒋光卫说。

根据颜色等级确定交办部门、处理方式，这是湘龙街道建立的矛盾纠纷调处“三色分级预警”工作机制，以早预警、早控制、早处置为标准，对掌握的矛盾纠纷信息进行评估判断，把矛盾纠纷信息按照严重程度，处置难易等划分为绿色、黄色、红色三个等级。

据颜色不同，即时预警、及时分流、及时化解，实现“小事不出社区、大事不出街、矛盾不上交”，让矛盾纠纷轻松化解。

“三所联动”工作机制

将法治资源汇聚在一线

“本来答应5个月就能装修完工，现在一年过去了，还没有弄好，我和家人都等着房子住，装修费用也超出了之前的约定，沟通了很多次都没有结果。”10月4日，因装修合同纠纷一事深受困扰的许先生，来到街道“三所一庭”工作室求助。

司法所调解员、派出所民警、签约律师在了解了事情经过后，当天下午约见双方当事人协商解决方案，律师向当事人普及合同履行义务、违约责任等法律知识，再经过调解员的耐心沟通和劝解，双方很快达成了一致：装修方答应在10月31日完成装修，并退还多余的装修款给许先生，承诺负责许先生一年半的物业费。

据悉，湘龙街道持续深化由公安牵头的派出所、司法所、律师事务所“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制，促进各类矛盾纠纷就地化解、依法化解和高效化解。

截至目前，共化解矛盾纠纷50余起，调解成功率达95%。

“三融三联”调解方法

将治理合力发挥在实处

湘龙街道坐拥湖南省最大的汽车交易市场——中南汽车世界，是集新车销售、二手车交易、汽车维修、装饰美容等服务于一体的汽车市场，作为湘龙产业发展的“稳定器”“压舱石”，汽车销售服务产业历来优势明显、磁力满满，不久前的国庆假日市场更是人头攒动、热闹非凡。

本应是销售黄金期的某4S店却因一起消费者维权事件影响正常经营。原来，陈先生购买的新车两个月不到就出现了故障，在经过检修消除故障后，陈先生要求退车，但遭店方拒绝，进而采取聚众滋扰的方式维权。

得知这一情况后，街道平安法治办、派出所、司法所、湘龙商会的工作人员立即前往现场维持秩序并开展调解工作。在了解事情来龙去脉后，工作人员向双方核实情况，分析问题症结，共同协商解决路径和化解办法。

10月14日，在经过现场及调委会多次调解后双方终于达成一致，4S店同意更换故障部分，并赔付车辆故障产生的费用。一场“跑断腿肚子、磨破嘴皮子”的调解实现了“大事化小、小事化了”。

今年以来，湘龙街道通过融合资源力量、服务职能、工作机制，逐步实现队伍阵地联建、风险预警联判、矛盾纠纷联调，推动基层矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

下一步，湘龙街道将深化“湘龙·和”品牌的内涵，以“和”促调，定纷止争，高质高效地解决群众的合理诉求，将综治中心打造为矛盾纠纷化解的服务站和终点站。