红网时刻新闻10月1日讯（通讯员 唐蕾）今天是国庆假期第一天，长沙火车站人头攒动。今年国庆假期，长沙火车站预计发送旅客125万人次，日均发送12.5万人次。

在密集的人群中，一队队穿着红色马甲的青年志愿者格外亮眼，假期里，他们坚守在火车站广场一线，为南来北往的旅客提供细致周到的服务。

因需而动 夯实业务“基本功”

“要熟悉站区环境，准确为旅客指明线路……”10月1日8时，“红火炬”志愿服务队队长正在为即将上岗的志愿者进行岗前培训。

据悉，前来参加火车站地区国庆志愿服务的50余名志愿者早早就报名了，志愿服务活动将开展7天。从站车文明用语到问询指引技巧，从客运基本知识到劳动安全保障，从岗前准备到着装标准，多次的服务经验，让“红火炬”志愿服务队员们得心应手。

除了久经沙场的“老将”，还有第一次参加志愿服务的“新人”，大家无一例外都要进行培训。通过岗前培训，可以及时把服务细则与要求向志愿者交代清楚，帮助他们尽快融入，确保志愿服务高标准高质量开展。

志愿先行 服务群众“零距离”

“自动售票处在哪里？”“在哪里等公交？”“洗手间在哪？”面对旅客们的众多问题，身穿红色马甲的“红火炬”志愿青年们总能耐心一一解答。自动售票处、地铁口、出站口，随处可见他们的身影。

火车站进站口外，青年志愿者坚守在岗位上，为每一位前来问询的旅客做好引导；火车站地铁口外，他们热情地帮牵着儿童的旅客拿取行李；火车站出站口处，他们翻开小手册，为旅客们制定出一份份详细精准的路线图。一张张充满笑容的面孔、一句句贴心话语，让南来北往的旅客们感受到了来自长沙的温暖。

微光如炬 打造志愿“共同体”

每逢客流高峰重要节点，长沙火车站地区综合事务中心都与长沙各大高校志愿者协会协调联动，面向高校、社会广泛招募青年志愿者。此外，“红火炬”志愿服务队吸纳了一批驻站区单位如治安二队、巡特警、交警等青年骨干力量，进一步弘扬“红火炬”下的志愿服务精神。