红网时刻新闻5月8日讯（通讯员 陈锶锶）“What can I do for you,sir?”（先生你好，我可以为你提供什么帮助吗？）

近日，长沙县税务局第一办税服务厅负责人范姿怡接待了两位外籍纳税人。经过简短的英文交流，范姿怡了解到两位英国籍纳税人是长沙康礼克雷格英语学校的英语教师，正在使用“个人所得税”APP，申请时系统显示“名称和银行预留名称不一致，验证不通过”，无法发起个税汇算。

得知这一情况，窗口人员宾纯立即排查错误原因，第一时间为纳税人解决问题。通过查询发现，由于外籍人士银行账户在银行存在全半角、空格、大小写等原因无法匹配，导致验证未通过。范姿怡向两位外籍纳税人详细地解释了原因，并提出解决建议。

征得纳税人同意后，范姿怡辅导纳税人在窗口进行实名信息验证、填写相关表格，畅通资料收取渠道，成功发起退税流程，仅用15分钟协助完成了退税申请。两位纳税人对范姿怡的温暖服务连连点赞，对税务部门的服务竖起了大拇指。

今年以来，长沙县税务局第一税务所结合“税路通·湘连企”跨境税费服务活动，加快深化办税服务厅职能转型，积极响应纳税人缴费人个性化诉求。在个人所得税汇算期间，第一税务所专门成立“双语服务”青年先锋队，由业务精湛、英文水平较高的年轻干部担任，为外籍纳税人提供精细化、智能化、个性化服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，让纳税服务更加温暖人心。