红网时刻新闻12月13日讯（记者 余雅琴）“您放心，回去准备好您自己的资料，其他的工作我们这边专人对接推进，及时帮你解决问题，不要担心啊。”“太好了，谢谢，这下我心里头踏实多了。”低温寒风笼罩的长沙，长沙市人社局20楼的会议室里却是“热气腾腾”，会议室里的这段暖心对话，是长沙市人社局用心用情用力倾听群众心声、解决人民群众急难愁盼问题的真实写照。

12月13日上午，长沙市人社局组织开展长沙市养老保险领域重点信访问题现场集中接访，市人社局党组书记、局长胡春山，市人社局党组成员、副局长向中华及有关处室（单位）负责人与来访群众面对面，以群众诉求为“哨”，着力解决群众“急难愁盼”的问题，全力化解群众心结，将干部“辛苦指数”变成群众“幸福指数”。

据市人社局养老保险处工作人员介绍，目前，长沙市养老保险参保人数有799.53万，其中待遇领取人数145.45万人，覆盖面广、服务群众多，和老百姓息息相关，开展此次接访，一方面能有效防范化解养老保险领域风险隐患，切实解决群众在养老保险参保缴费、待遇领取等方面的突出问题，切实维护群众的养老保障权益，另一方面是践行“枫桥经验”，通过广开信访渠道，让老百姓依法有序信访。

“我们社区是国企破产后的留守机构，这次上访主要是因为原国企的部分工人从事特殊工种的时间段，通过以前的工资表无法辨别，导致他们无法退休，所以就想来看看有没有什么解决办法。”朱胜华是宁乡市煤城社区管理中心的社保专干，在她对接社保工作以来，陪同或代表社区居民上访已经成了家常便饭，因为社区老年困难人群居多，又存在很多原国企遗留问题，居民的“烦心事”也是一件接一件。

“平时也多亏了人社部门有畅通的信访渠道，社区居民还是感受到了自己的问题被看见、诉求被听见了，像今天这种集中接访，效率更高了，当场就能得到对应部门的政策指导，更加清楚解决问题的关键，这么多人一起来帮忙想办法还是心里很踏实。”针对朱胜华提出的诉求，市人社局养老保险处根据前期调查结果进一步现场研判，梳理了问题关键，提供了有效的解决办法，在得到回复以后，朱胜华心里也更有底了，“回去就按市人社局这边建议的，让单位那边提供工种情况说明，来一趟解决了大家的大事，回去也好让居民们放心。”说完她也长吁一口气，表示这样面对面、专事专办、精准接访的形式，给了群众吃下一颗“定心丸”。

以人为本，尊重事实。长沙市人社局积极践行“人民信访为人民”的工作理念，坚持扑下身子为群众办实事、解难事，确保事事有回音、件件有着落，用温度和力度推动解决群众急难愁盼问题。接访中，市人社局局长胡春山详细查看信访资料，认真倾听群众诉求，深入了解事情原委，梳理分析问题症结，并与有关部门负责人共同协商研究解决方法，对群众诉求逐一给予回应。

后续，市人社局将针对养老保险领域相关问题，加大政策宣传力度，进一步畅通信访渠道，主动作为，强化履职尽责，不断提升信访工作实效，努力实现好、维护好、发展好人民群众的养老保障权益。