红网时刻新闻通讯员 文雅丽 宋琳 戴胜宇 陈金兰 长沙报道

国企职工退休后如何管理？怎样让离退休人员继续发挥余热？在长沙县湘龙街道，随着城市化进程不断加快，常住企业退休人员也日益增多，如何管理服务好这个群体成为创新社会化管理的新课题。

近年来，湘龙街道打造“HELLO老友”企业退休人员社会化管理服务品牌，通过项目运作、社工服务、骨干牵头、链接资源和搭建平台等多元方式，带领退休老友们演绎起新时代的“老友记”。

聚焦精细化

“一人一档”摸清服务需求

“感谢街道、社区对我们全家的关心，帮我老伴儿重新申请残疾人鉴定，不是亲人却胜似亲人。”近日，水渡坪社区退休职工夏师傅拿着一面锦旗来到了湘龙街道。

社工全程陪同范阿姨在长沙市第一医院做残疾人复评体检。均为湘龙街道供图

夏师傅跟老伴范阿姨是原跃进氮肥厂的退休职工，都年过七旬，同时也是失独家庭，二人相依为命。范阿姨因患有严重的类风湿，导致下肢萎缩瘫痪，2021年10月评定为肢体三级残疾。

今年3月份，湘龙街道“Hello老友”项目社工在入户走访过程中，了解到范阿姨的情况，得知她现在上肢也开始萎缩，连吃饭、梳头都无法自理，老伴夏师傅对其的照料十分吃力。因此，全家都希望范阿姨能重新申请残疾人鉴定。但由于复评医疗机构在市区，老人行动不便，迟迟未下决心落实。

了解到这一情况后，项目社工主动提出可协助范阿姨残疾人复评事宜，并通过多方沟通，与街道、社区专干及大同社工一起积极推进残疾人复评各项准备工作。6月底，项目社工全程接送、陪同范阿姨前往长沙市第一医院完成了残疾人复评体检。

如今，范阿姨已经顺利拿到了二级肢体残疾新证，自今年8月起就可以享受残疾人两项补贴等多项福利政策了。

入户走访、电访调查、座谈会……湘龙街道聚焦精细化，摸清老年人在退休后的心理转变与适应能力、养老认证、社区生活、医疗保健、文体活动等方面的需求，以问题为导向，以需求为目标，确立具体指标与内容，为项目服务精准性提供数据支撑。

社工春节走访慰问退休职工困难家庭。

截至今年10月，湘龙街道目前共接收企业及灵活就业退休人员2306人，项目组重点对移交社区管理的980余名企业退休人员逐一进行了信息摸排、核准，建立“一人一档”单元信息库，并对这部分人员在街道社区的分布情况、人员类型、年龄分布等基础信息进行了数据分析，对去世死亡、户籍或常住地转移的退管人员及时更新信息，让老年人有依靠，“老有所依”变成现实。

培育牵头人

“老友”互助有了新“娘家”

“谢谢‘HELLO老友’项目，让我们这些从企业移交到地方管理的退休人员终于找到娘家，找到组织了！”在一次“Hello，老友”退休人员社会化管理服务项目骨干退休人员见面会上，朱燕萍和大家分享着加入“Hello，老友”的喜悦。

企业退休人员“牵头人”骨干开展座谈交流会。

朱燕萍是长丰集团的一名退休职工，也是“HELLO老友”项目的牵头人骨干，宣传养老、医保政策，通知退休人员参加免费体检，联系退休党员开展活动……只要“老友”们有需求，朱阿姨都乐此不疲地帮忙。

她总是说：“咱们退休人员能发挥余热，做志愿服务，自己也很开心。被需要也是一种幸福，何况这是一份双向的幸福！”

据了解，湘龙街道企业退管人员中50至69岁年龄段的占比近70%，其中不少人都曾经在企业单位做出过突出贡献，积累了丰富的工作生活经验。湘龙街道从中选拔了10名有良好沟通能力、热心公益事业的服务对象成为“老友”互助的“牵头人”，通过定期开展线上（线下）集中培训，让“牵头人”成为“Hello，老友”服务的明白人。按“助人自助”的理念，让“牵头人”全程参与“最后一米”服务当中，成为各项政策的落实者、上门探访的贴心者、个案服务的见证者、社区活动的组织者。

与此同时，项目还发展壮大“老友”志愿者服务队伍近100人，实现20个社区全覆盖，积极引导参与文明创建、义务巡防等志愿服务，激发退休人员发挥余热、奉献社区的热情，提升企业退休人员自我管理和互助服务能力，从而提升“老有所为”的归属感、获得感。

服务多元化

“五位一体”乐享温“心”晚年

早上8点不到，中南社区老年人活动中心人头攒动，前来体检的居民手持参与卡和体检单，有序地排起了长队。

“我有几年没体检了，知道自己血压血糖都有些高，之前也听说过有这个体检政策，就是懒得跑，今天这个活动搞得好，家门口就可以做体检，还学习了常见病的知识，以后还是要多关注自己的健康状况。”早早完成体检的胡阿姨边吃着社区医院准备的爱心早餐边感慨道。

通过两年多的探索实践，“HELLO老友”项目已逐渐形成“政策宣传服务、健康管理、数字手机运用、文娱活动、暖心帮扶行动”五位一体的多元化服务模式。

项目组专门设立了退休服务政策宣传“小广播”和解难释疑“连心桥”。通过制作和转发宣传链接、发放服务手册、联动“老年课堂”等多种途径对退休人员社会化管理政策及“Hello，老友”项目进行宣传，解答社保、养老服务、家庭医生签约、档案查询等各类咨询5500余人次，完成养老认证6000余人次；先后链接公益医疗资源25次，为辖区退管人员开展便民义诊、入院体检、健康知识讲座等健康促进类服务6000余人次，发放老年人常见慢性病预防手册1000余份。

社工向退休人员宣传养老认证等政策。

值得一提的是，为帮助辖区退休人员解决智能手机“不敢用、不会用”的难题，项目广泛开展防电信网络诈骗及日常智能手机使用教学公益行动，同时，还帮助企业退管人员掌握了线上养老认证、手机刷医保、预约挂号、手机购票、订酒店、乘车打车等内容，弥合老年人数字鸿沟，让他们乐享数字生活。

社工耐心向退休人员讲解智慧人社小程序养老认证操作流程。

此外，积极引导企业退管人员灵活参加合唱团、舞蹈队、柔力球队等社区各类社会组织，开展微宣讲、文艺汇演、观影、手工制作、座谈交流等丰富多彩的退休人员群众性活动30余场次。结合春节、重阳节、学雷锋活动月等节庆活动开展高龄及困难退休人员系列暖心行动，通过上门走访慰问，专业社工个案服务等方式为服务对象排忧解难。

“随着生活水平的提高，退休群体的需求已逐渐由注重‘老有所养、老有所依’向‘老有所为、老有所乐’转变。”湘龙街道相关负责人表示，在面向企业退管人员开展基础服务的同时，还要聚焦退管人员的“急难愁盼”的问题，在制度创新、形式创新和途径创新上下功夫，做到服务对象有精度，工作开展有力度，服务方法有温度，确保移交辖区社会化管理的每一名企业退休同志都能接得住、交得稳、管得好，促进积极老龄化，做好人生“后半篇”文章，绘就湘龙最美“夕阳红”。