红网时刻新闻通讯员 佘易 朱蜜蜜 长沙报道

“12345，有事找政府”，一根热线，架起一座桥梁。一头连着群众，一头连着党和政府，24小时在线，接诉即办，按需把脉，件件有着落，事事有回音，“出气筒”“减压阀”“缓冲器”说的是他，“金牌客服”说的也是他。他就是长沙市望城区桥驿镇党政综合办副主任、网格办主任杨朋风。

4月3日上午，长沙市行政审批局传来喜讯，经过严密组织、推荐、筛查、网络投票等流程，杨朋风荣获2022年度长沙市“最美热线人”称号。

耐心细致，完成好每一个细节

杨朋风到网格办工作后，主要负责12345、雷锋哨APP等平台工单的流转、跟踪、回复、沟通协调和投诉调解工作。无论几点，只要接到举报件，都会及时联系相关职能部门到现场处理。有时还会遇到一天之内同一个人多次投诉电话的情况，杨朋风每次都会耐心做好调解工作。

统筹协调，调动多方资源

“有些件比较复杂，可能涉及多个部门，职责划分不明确，就会造成问题持续不能解决。”杨朋风介绍，对于涉及多个部门职责的案件，要明确由谁牵头，谁配合，划定责任，确保群众反馈的问题能够及时得到解决。家住桥驿镇禾丰村的罗先生房屋因处在货车托运必经路段，饱受灰尘扰民困扰，拨打12345后，杨朋风主动联系，及时约请纪委、禾丰村村干部、施工方就此事进行协商，要求施工方洒水降尘，对压坏路段进行重新维修硬化，最大限度降低灰尘对群众生产生活的影响。

工作之外，我们都是平凡的普通人

工作之外，杨朋风也和很多人一样，他是两个孩子的爸爸，喜欢唱歌、打篮球。他的爱人是村支两委成员，夫妻二人平日里工作都很忙。好在父母给了他们很大的支撑，外公外婆悉心照看着两个孩子，很多时候小两口回到家，外公外婆已经看着孩子做完作业睡觉了。“父母永远是我们坚实的后盾。”杨朋风说。

据悉，2022年桥驿镇全年共受理热线工单600余条，与上年度相比同比下降25.15%，回复率100%，满意率平均达到96%以上，工单解决率达75%以上，多月位居望城区乡镇街道考核排名前列。

谈及此次荣获长沙市“最美热线人”，杨朋风表示：“未来将以此次荣誉作为新的起点，满怀热情，认真做好12345、雷锋哨等热线工作，不断超越自我，为群众提供更加贴心、暖心的服务。”