7月31日，副省长、市长周海兵调研全市信访工作，他强调，全市各级各有关部门要时刻把信访工作抓在手上、放在心上，依法依规、实事求是解决好群众诉求，并把信访工作作为发现政府管理短板不足的重要渠道，加强分析研究，突出改革创新，完善体制机制，不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平。市委常委、市委政法委书记张敏，市政府秘书长许凡参加。

周海兵走进行政信访窗口，与工作人员、来访群众亲切交流。长沙晚报全媒体记者 郭雨滴 摄

周海兵来到市人民来访接待中心，走进接访大厅、涉法涉诉窗口、行政信访窗口，与工作人员、来访群众亲切交流，认真倾听群众诉求，详细了解信访流程，提出具体工作要求。

在座谈会上，周海兵指出，近年来，全市信访工作成效明显，用心用情用力解决了一大批群众“急难愁盼”问题，为经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境，值得充分肯定。全市信访系统要强化宗旨意识，牢牢把握信访工作的政治性、人民性、时代性，将“为民解难、为党分忧”职责使命内化于心、外化于行；涵养将心比心、以心换心的真挚百姓情怀，主动了解群众诉求，认真倾听群众呼声，设身处地站在群众角度想问题、解难题；强化大数据、人工智能等科技手段在信访治理中的作用，不断提升信访工作效能和服务群众水平。要强化源头治理，紧盯积案化解，做好专项治理和行业管理；紧盯风险防范，做到早发现、早预警、早处置；夯实基层基础，坚持和发展“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，充分发挥领导干部接访、下访、约访机制作用，最大限度推动群众信访事项在基层得到妥善解决。要强化齐抓共管，压实市直相关部门和属地政府信访工作责任，优化完善考核制度，抓实督查督办，强化协同配合，不断提升信访工作整体效能。要凝聚信访工作合力，把信访部门作为培养锻炼干部的重要基地，常态化推动各级各部门领导干部定期接访约访，包案推动问题解决。要关心信访干部，尽力创造良好工作环境和条件，充分调动信访干部工作积极性。要在解决普遍性、政策性信访问题上下功夫，深入研究分析，强化分类甄别，统筹资源力量，对重点问题集中攻坚、逐个销号，以实打实的工作成效增进群众获得感和满意度。