长沙市天心区委副书记、区长周志军变身12345热线“话务员”，现场解答群众疑问、受理投诉、回应民声。

红网时刻新闻 记者 胡科进 通讯员 李旦 长沙报道

“你好，我是周志军，请问有什么可以帮您？”7月8日，长沙市12345政务服务便民热线举办“领导接听日”活动，长沙市天心区委副书记、区长周志军变身12345热线“话务员”，现场解答群众疑问、受理投诉、回应民声。

了解诉求 第一时间处理

“平时下班后就喜欢沿着湘江风光带散散步，从杜甫江阁走到南二环大桥这边，我发现总有一些人翻过护栏去湘江里面游泳，这样太不安全了，希望能够喊人多管一管。”一位市民提出。

周志军回复：“感谢您的建议。我马上安排相关工作人员，立即对湘江沿岸的防护栏防护网进行排查处理。”

“湘江流域全线是明确禁止游泳的。您反映的这个路段在湘江饮用水水源保护区内，沿线有拉铁丝网、安装防护栏，目的也是为了保护群众的生命安全和保证饮用水安全。”周志军介绍，“我们在江边已设立了‘一级饮用水源保护区禁止下河游泳’的宣传牌。针对您反映的情况，后期我们将进一步加强巡逻力度，同时通过多种途径加强宣传，尽可能杜绝此类现象的发生。”

讲解政策 解答企业疑惑

“我公司在外地，也有一定的规模，由于是湖南人还是想把它迁到长沙来发展。前期也考察了很多地方，现在想借这个机会大致了解下天心区对于开办企业有哪些优势？”一位企业家咨询。

“很高兴听到您考虑把公司迁回长沙，今年湖南正着力推动‘三大支撑八项重点’工作，其中有一项重点工作就是‘湘商回归’，为的就是‘迎老乡、回故乡、建家乡’。”周志军向企业选择来天心投资兴业表示感谢，并从“三个半”和“五个之”细致讲解了天心营商环境优势。

“天心区作为长株潭融城发展的核心，战略地位大大提升，目前，国家医学中心、长沙奥体中心等一批重大项目相继落地，再加上牛角塘——解放垸片区以及长株潭绿心中央公园规划落地，未来天心的发展将充满无限可能，也将会成为企业家们的投资热土、兴业沃土、创业乐土。”

回应民生 关注教育问题

省府片区是天心区“十四五”期间着力发展的“三大片区”之一，该片区优质学校众多，教育资源丰富。

“您好！我是常德人，准备在省政府附近买房，在天心区落户，但听说这边的学校学位很紧张，请问省政府这一片近几年会建新的学校吗？”

“近几年，省府片区陆续新建了长郡外国语实验中学1所中学，还有师大附中双语实验学校、仰天湖实验学校2所九年一贯制学校，以及青园友谊、仰天湖桂花坪等5所小学，目前还正在扩建长郡外国语实验中学及其附属小学，今年秋季将投入使用；新建的石碑中学，预计明年也会投入使用。因此，该片区的教育资源将十分丰富。”周志军耐心讲解道。

……

当天，周志军共接听群众来电22通，其中16通来电在线解答，6通来电受理转办。市民来电中，涉及生活服务、项目规划、疫情政策、中小学入学等方面。“民生问题无小事，民生服务无止境。”周志军表示，热线中市民提到的问题都很具体、很实在，很多就是群众身边的急难愁盼问题，能不能把这些问题解决好，既反映出区一级政府的基层社会治理能力，也反映了党员干部的为民之心、民本情怀。今年以来，天心区在扎实推进大布局、落地大平台、谋划大空间、构筑大交通、汇聚大流量、聚力大民生等方面持续发力，取得了一定成效，增强着老百姓的幸福感、获得感。在今后的工作中，天心区将继续以奔跑的姿态、奋斗的激情、实干的作风，在纵深推进“强省会”战略、全面建设现代化新长沙中贡献更多力量。