周志军一行在天心区政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动。

周志军陪同杨春玄烨走流程并为他颁发《营业执照》。

红网时刻新闻6月3日讯（记者 胡科进 通讯员熊双意黄敏）“网上上午刚填完表格，下午就完成了入网登记！没想到这么快能拿到证，而且是区长亲自为我们颁发的！” 6月2日下午，在长沙市天心区政务服务大楼市场准入综合窗口，长沙商贸旅游职业技术学院的少数民族创业大学生杨春玄烨从天心区委副书记、区长周志军手里接过《营业执照》后，笑得格外开心。

“我们准备在老家开一家专业化辣椒种植智慧农业科技公司，想在天心区注册登记。”杨春玄烨告诉记者，得知这一需求后，天心区政务服务中心立即安排专员与他们对接，帮助他们完成了网上填报、登记等一系列操作。而来到窗口办理《营业执照》时，刚好碰上周志军在窗口开展“走流程、解难题、优服务”行动。“今后有什么问题，欢迎随时向我们咨询。同时，祝你们创业成功！”周志军陪杨春玄烨走完全部办证流程并为他颁发《营业执照》后，向他竖起大拇指。

周志军一行在社保业务窗口体验“走流程”。

在“走流程、解难题、优服务”行动当天，除在市场准入综合窗口体验企业设立登记、特种设备作业人员新办事项的前窗受理、后室审批流程等工作外，周志军还以办事群众身份，在社保业务窗口“走”完了单位职工灵活就业参保登记事项的受理和审批全部“流程”。

“用手机就可以交费吗？”“除了身份证、户口本还需要准备什么？”“这里可以自助打印材料吗？”……在工作人员的指导下，走完整套办理流程用时不到15分钟。“的确比以前方便了不少！”周志军感叹道。

据介绍，针对“预约难、办事难”等问题，今年5月，天心区政务服务中心推出了“私人定制”暖心服务项目：为未预约的群众延时办，为特殊群众帮代办，为企业提供“服务包”满意办。自5月推出此服务项目以来，已为老弱残特殊群众全程代办了90余人次，为企业免费刻章、免费邮寄1000余个。同时，针对“时限长、材料多”等问题，天心区政务服务中心进一步优化了流程和精简材料，当前对5个高频事项压缩了审批时限79%，3个高频事项的申请材料减少比例则达到了32%。此外，下阶段，天心区政务服务中心拟推出部分事项“免复印件”服务，以切切实实提升“一件事一次办”的服务效率。

调度会上，周志军要求天心区各级各部门切实优化服务，为企业、群众办事提供便利。

“优化营商环境是经济工作最重要的抓手，‘放管服’改革则是优化营商环境最重要的抓手，而‘走流程、解难题、优服务’就是抓好‘放管服’工作最重要的抓手。”在随后召开的工作调度会上，周志军表示，天心区各级各部门将扎实开展“走流程、解难题、优服务”行动，坚持“全范围走”“全流程走”和“全资料走”，科学统筹高低频项目，落细落实“三集中三到位”，加强线上线下资料审批，确保从开始受理到最终审批全流程“无死角”。同时，天心区将建立常态长效化运作机制，不断完善评价体系，升级智慧政务系统解决各类问题，依靠机制、科技和评价手段，确保各项工作落到实处，切实为企业、群众提供便利，全力打造营商环境“首善之区”。

天心区委常委、常务副区长厉波，天心区政府副区长郑州、王钰莹、肖盛辉，以及天心区直相关单位主要负责人与周志军一道参加了此次“走流程、解难题、优服务”行动。据了解，自“走流程、解难题、优服务”行动开展以来，天心区各级领导和职能部门主要负责人已先后以“帮代走”“陪伴走”“坐窗走”等形式，参与走流程达200余人次。目前，全区22个单位走流程事项已基本覆盖高频，完成线下走事项近100个，占比2/3。