红网时刻新闻5月10日讯（通讯员 吴婉沁 杨芷姮）“上午反映的问题下午就解决了，现在外来人员进小区都进行详细登记，物业公司对公共区域的消杀也很勤快！”5月9日，长沙县㮾梨街道纪工委对“12345”市民热线涉疫问题开展“回头看”时，高峰社区领东汇小区一位居民对问题整改速度表示十分满意。

㮾梨街道纪工委纪检干部监督工单办理。街道供图

此前“五一”小长假期间，外来打工人员陆续返乡，㮾梨街道部分群众对社区疫情防控不放心，还有几位居民拨打“12345”市民热线提出建议，希望小区对外来人员进行更严格管控。

接到工单后，该街道纪工委第一时间督办，督促街道社会事务办按照政策要求和实际情况调整现有小区防控政策，对全街村（社区）外来人员进出管理进一步做出部署，要求各小区加大登记及预防性消杀力度。

疫情防控关乎人心向背，疫情防控工作中涌现出的各类民生问题同样需要关注。在日常监督的同时，㮾梨街道纪工委联合社会事务办成立“12345”市民热线涉疫问题处置专项监督组，强化涉疫工单筛查和督办，以督办促问题发现、促责任压实、促制度完善，推动责任主体持续加强和改进工作作风，快速解决群众诉求。

督办不是一句口号。监督过程中，街道纪工委发挥统筹协调作用，详细了解所有涉疫工单的事由、诉求及办理情况等，督促按照“分析研判——提出意见——总结问题——落实整改”四道工序进行办理，确保问题整改落到实处。

在对3月工单的梳理中，监督组发现在涉疫问题中被隔离管控者对隔离原因不明、不理解的投诉占比60%以上，随即向社会事务办提出增强与被隔离管控对象有效沟通并加强人文关怀的意见建议。对此，街道疫情防控指挥部成立政策解答组和心理疏导组，大力向被隔离管控对象说明政策，并全程关注被隔离管控对象的身体状况和情绪。4月初，街道联合商会为3家定点隔离酒店的隔离人员送去450份慰问物资，并在解除隔离当天为所有人员送上感谢信，用真情实意赢得民心。

“过去多数是口头督促，没有过多追究督办结果，现在实行挂牌督办，督促我们出实招见实效。”街道社会事务办负责人对此深有感触。数据显示，3月以来，该街道纪工委通过监督累计督促办理相关问题反映108件，提出建议12条，均得到有效落实，其中4月反映涉疫问题同比3月减少50%。

“深化工单督办，一方面为了推动涉疫问题落到实处，另一方面也是为了进一步优化工作作风，克服慢作为、不作为现象。”街道纪工委负责人介绍，纪工委深入分析研判重复工单、延期工单、超期未结工单、回复不满意工单，深挖细查背后的作风问题，对响应不及时、解决不到位等问题及时约谈部门负责人，对疫情防控措施不到位落实不到的相关责任人进行组织处理，倒逼疫情防控责任落实。今年以来，街道纪工委共查处疫情防控责任落实不力问题线索10起，处理10人。

下阶段，该街道纪工委将进一步聚焦人民群众急难愁盼问题，紧盯各部门责任落实、群众诉求解决、作风建设问题线索等重点，从严从紧督查督办，以强有力的监督推动各责任部门履职尽责，不断提升监督质效，保障社会经济发展。