2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，“公平守正 安心消费”2022年长沙市3·15晚会正式举行，会上发布《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》。

《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》显示，2021年1月1日至12月31日，全市市场监管系统通过全国12315平台、长沙市12345业务平台共计接待消费者咨询、投诉、举报278731件，总量比去年同期增长 27.54%，为消费者挽回经济损失6613.43万元。其中，咨询8669件，较去年同期减少 88.49%；投诉203016件，较去年同期增长 107.28%；举报 67046件，较年同期增长 48.08%。

从投诉举报类别来看，2021年，共接待消费者投诉203016件、举报67046件。其中商品类投诉95323件，占投诉举报量的 35.30%，服务类投诉107693件，占投诉举报量的39.88%；商品类举报45885件，占投诉举报量的16.99%；服务类举报21161 件，占投诉举报量的7.83%。

从购买方式情况来看，2021年接收的 270062件投诉举报中，涉及消费者线下购物的投诉举报151079件，占投诉举报量的55.94%；网络购物投诉举报 94468件，占34.98%；电视、电话购物及邮购投诉举报20165件，占比7.47%；其他未告知购物方式的投诉举报4350件。非现场购物方式由于其便捷性，在日常消费中占据着越来越重要的作用。