3月5日，是学雷锋纪念日。在第59个“3•5”到来之际，《中国消费者报》记者来到雷锋故乡，走进湖南省长沙高新技术产业开发区市场监管局雷锋市场监管所，感受市场监管人传承雷锋精神、赋能地方高质量发展、演绎市场监管初心薪火相传的动人“锋”景。

3月1日上午9时许，雪后初霁的湖南省长沙市，乍暖还寒。记者来到距离雷锋纪念馆仅400米之遥的长沙高新技术产业开发区市场监管局雷锋市场监管所（以下简称雷锋市场监管所），看到一楼登记窗口的背后墙壁上，雷锋头像和“为人民服务”5个大字熠熠生辉。符啸等3名窗口工作人员正热情地接待前来办事的每一位市民。

雷锋头像和“为人民服务”5个大字在雷锋市场监管所熠熠生辉。余知都/摄

“没想到现在办证这么利索，到底是雷锋家乡人，办事效率高，服务质量好，真的要为市场监管工作人员点个赞。”市民李稳刚从符啸手中拿到“稳之家汽修服务中心”的营业执照。李稳告诉《中国消费者报》记者，登记窗口负责接待他的符啸始终笑脸相迎，服务热情，在十多分钟的时间里就为他办好了个体营业执照，而且在他领证后准备离开窗口时，还不忘提醒他要按时年报。

窗口工作人员符啸（左）热情服务前来办事的市民。余知都/摄

3月1日上午10时许，记者跟随雷锋市场监管所所长邹世明、副所长廖亮来到湖南名品实业股份有限公司，与企业对接消费体验活动的具体细节。近年来，该家纺用品生产企业注重人文关怀，创新开发了一批诸如“梯度恒温被”“引力被”等专利产品，这些产品都非常实用，解决了消费者日常被服的使用缺陷。然而，苦于企业宣传经费不足，目前这些产品的社会知晓度还有待进一步提高。“我们想组织消费者和媒体记者代表来企业搞一次消费体验活动，向社会推荐好的家纺用品，扩大企业新产品的知晓度。”邹世民告诉《中国消费者报》记者。“这些年，市场监管所的同志对我们企业真的是服务贴心到家了，有些事情我们自己都没想到，他们却替我们想到了。”该公司办公室主任訾孝成感激地说。

“作为雷锋家乡的市场监管人，我们立足本职岗位，传承雷锋精神，在做好日常监管工作的同时，更要把服务工作做实做好，为促进地方经济高质量发展贡献市场监管力量。”邹世明介绍说。作为该所第8任所长，雷锋市场监管所（前身为雷锋工商所）建所33年以来，以“雷锋精神兴所育人”为导向，每任所长都将学雷锋精神当作接力棒，并将“五个一”活动固化传承，每位干部职工定期重温一遍《雷锋日记》，撰写一篇学习笔记，参观一次雷锋纪念馆，交流一次学雷锋体会，听一次那些熟知雷锋的人讲雷锋故事。“五个一”的传承将雷锋精神根植于市场监管所，让这支队伍始终保持团结干事、心齐风正、工作出色的优秀素质。

今年49岁的李红1991年到所里参加工作，一直从事窗口登记服务，窗口登记工作每天面对不同的人，却重复做着同样的事，不停地解答相同的问题。看似简单易做，实则繁琐无味，但李红在窗口一干就是26年，从来没有过怨言，直到几年前，所领导知悉她因严重腰椎间盘突出，才强行要求她调整岗位。所领导找她谈心，想安排她到相对轻松的内务岗位，但她坚持要奋斗在一线，担任管片干部，31年来，虽无一官半职，但多年如一日地兢兢业业、专注服务。她经常说：“我从参加工作起就在基层一线，离开了老百姓我的心里会不踏实。”

雷锋市场监管所辖区面积大，有100余平方公里，市场主体分布不规则。所里11名干部职工以雷锋同志为榜样，克服困难，务实履职，做到了热情服务，严格执法，心怀群众。

该所坚持把服务发展作为第一要务，积极响应国家大众创业、万众创新要求，创新“一站式服务”“模本化文书”等便民提效工作模式，推行服务承诺公示、一次性告知、青年文明号服务卡、共产党员示范岗等举措，新登记市场主体历年增幅达30%以上；对下岗失业人员、失地农民、高校毕业生就业开设“绿色通道”；搭建雷锋市监服务QQ群和微信群，畅通与服务对象的沟通渠道，实现“市监服务零距离”。

坚持把消费维权作为重要使命。该所在雷锋街道每个村（社区）及大型的商场、超市、市场都建立了消费维权服务站，公示管片干部的照片、职责和联系方式，消费者若想投诉举报，可以快捷地与所里工作人员取得联系。近年来，所里每年３000余件消费投诉办结率均保持在100%。

今年55岁的黄浩被大家亲切地称为“老黄牛”。雷锋市场监管所辖区内有两家大型汽车销售商城、各类汽车4S门店近50家，每年汽车销量达万余台，涉及商城产品质量、售后服务、车补兑现等方面的投诉以往一直居高不下。一些上班族只有周末才有时间到现场接受调解，头发花白的黄浩只好放弃周末休息时间赶往现场调解。这两年，黄浩采取驻场工作、督促指导门店健全完善内部调解机制、定期开展业务培训、邀请行业专家现场参与处诉疑难复杂案件等方式，有效促进了商家强化自律意识、优化服务品牌、深化主动处诉，商城销量连年攀升，投诉举报逐年下降。

“老黄牛”黄浩深入汽车4S店宣讲新汽车“三包”规定。余知都/摄

在雷锋街道，一家成立于1984年名为“车站饭店”的餐饮店在当地颇有名气。该店老板陈运宏今年56岁，从摆摊做早点开始创业，一直做到今天能摆上78桌宴席的饭店，在当地他可能是跟雷锋市场监管所历任所长都打过交道的生意人。“开餐饮能维持几年就已经不错了，而我的饭店已经营38年，这要感谢雷锋市场监管所的工作人员，是他们一任接一任地对我精心指导、精准帮扶，饭店才有了今天的样子。”陈运宏告诉《中国消费者报》记者，自己是市场监管所的管理对象，但事实上，“管片干部他们每次上门来，都放下身段，就像自己的家人一样，以服务者的身份帮助并指导我们解决食品安全、消费投诉等各类问题”。

除了在监管中强化服务工作，近年来，该所结合时代精神不断丰富学雷锋活动举措。雷锋敬老院是雷锋市场监管所学雷锋活动小组每年定期服务的地方，30余年来，从未间断。每年所里都会广泛发动捐款、捐物活动，改善敬老院的生活条件和设施。居住在敬老院的老人们，看见所里的同志们就如同见着自己的子女一般，倍感亲切温暖。前些年，所里率先成立高新区首支雷锋家乡市监志愿服务队，成员由市监所干部、辖区私营企业和个体工商户中的志愿者组成。志愿服务队相继开展了驻村联点对口帮扶活动，“牵手山区扶贫助学”“诚信经营学雷锋大倡议”“邻里守望”“清洁家园”“孝老爱亲”，各种主题志愿服务活动都受到市民称赞。

“作为雷锋故乡的市场监管人，我们就是要把雷锋精神转化为做好市场监管工作的行动，让雷锋精神贯穿于我们每一天的工作，在平凡的工作岗位上做一颗闪闪发亮的‘螺丝钉’。”邹世明说。