如今，在全国各个城市，走进任意一家银行网点，无需等待，无需柜台排队，在业务大厅里的自助办卡机上，即可轻松办理一张新卡。

近年来，身为典型传统行业的金融业越来越多地结合互联网元素，融入新兴技术。业务流程在重塑，服务质量在提升，促使这一转变的，除了各大银行的内生需求，还与一家长沙企业的努力有关，它就是长城信息股份有限公司。

这家藏身于长沙经开区东三路旁的企业，它的成长历程与银行改革发展息息相关，几乎可以成为解读我国银行网点发展和转型的一个剖面。在这个过程中，长城信息也凭借着在金融信息化硬件和软件上的实力，先后拿下国家技术创新示范企业、国家级“绿色工厂”、国家级质量标杆等多块国家级金字招牌。

长城信息俯瞰图。长沙晚报全媒体记者 郭雨滴摄

如今，长城信息已成为中国长城网络安全与信息化业务的主力军，在金融自助设备和数字化渠道综合解决方案领域保持着行业领先地位，并在金融信创领域持续发力。

创新引领

彰显软硬件实力

上世纪八九十年代，银行柜台都是半开放式的，客户需在柜台前排队等待办理业务。在实现电子化之前，银行对外办理存取款业务，每笔都需要手工清点、记账，甚至只能借助算盘这种古老的计算工具。

随着改革开放的深入推进，中国经济高速发展，银行业务种类不断增加，业务量呈爆发式增长，单靠人力去记账、整理、盘点，已不能满足当时的发展状况，银行柜面业务开始进入单系统电子化时代。

“我们是伴随金融行业的电子化历程发展起来的，最开始是做银行的柜台软件系统。”长城信息副总经理张衡介绍，那时银行主要是从国外成套引进核心账务系统软件，此时的湘计算机（长城信息前身）着力于国产软件研发，成功实现了柜台软件自主研发。

在张衡的印象中，银行网点的转型大致经历了“手工记账——电子化——自助化——智能化”四个阶段的演变，现如今正处于智能化阶段。

长城信息部分产品展示。舒展 摄

2013年，以工、农、中、建为代表的国有大型银行率先掀起了银行智能网点全面转型。面对这难得的机遇，长城信息迅速与领先银行展开合作，研制出智能网点系列产品，将银行柜员从玻璃窗后“解放”出来，完成从提供单一业务到综合性服务的华丽转身。各中小银行和地方银行也紧跟其后，陆续完成转型。银行网点加速迈向自助化、智能化，不仅重构了网点的智能服务模式，也让银行柜台从业务办理向营销服务转变。

实施智能化改造后，银行网点单台智能柜台业务量提升至传统柜台的3倍、自助设备的6倍，客户接待能力提升至传统柜台的3倍，消化客户全部需求用时较传统柜台缩减2小时，柜员服务能力提高3倍以上。这组数据见证了长城信息在银行智能化改造上的成效。

要实现倍增效果，必须以强大的软件开发能力做支撑。据悉，作为“国家技术创新示范企业”，长城信息拥有以多名国家级专家、突出贡献科技工作者为带头人的高素质研发团队，自主研发了渠道业务平台、网点智能运营运维平台、设备无感适配平台等多个软件系统，掌握包括身份证、护照扫描识读、金融介质类发放、票据受理售卖、一站制发卡等自助处理关键模组在内的多项核心技术。

长城信息信息技术应用创新中心。舒展 摄

如今，长城信息将创新技术与业务场景相融合，拥有以智能自助设备为主线的系列化产品，并广泛应用于各大银行和政务、保险、税务、社保等行业。长城信息以大量行业智慧网点建设和网点智能升级的成功案例，成为金融行业砥砺创新的践行者。

精益生产

打造智能化工厂

11月23日，产经观察员在长城信息生产车间看到，几条自动化生产线正满负荷运作，一台台崭新的金融自助设备在这里生产、下线，然后被送往各大银行的各个营业网点。

长城信息金融设备生产线。曾诗怡 摄

在一楼出库处，一台数米高、橘黄色进行着打包工作的机械手分外夺目。据长城信息工作人员介绍，目前公司所有产品均已实现机器全自动打包，速度更快也更安全。早在几年前，长沙智能制造刚刚兴起之时，长城信息就颇具前瞻性地投入巨资对生产车间进行自动化、智能化改造，并被评为工信部智能制造试点示范企业、国家级“绿色工厂”。

另外，长城信息还建立了全面的信息化管理系统，实现了从物料源头到售后运维的全流程追溯控制，为客户提供规范、安全的物理和信息产品输出。2021年，凭借着“实施质量管理信息化+精益化管理的经验”，长城信息荣获“全国质量标杆”称号。

长城信息目前建有各类金融设备生产线14条，图为长城信息员工在流水线上工作。长沙晚报全媒体记者 郭雨滴摄

在生产车间二楼，一排排流水线上，各类零部件摆放整齐，一个外形酷似电饭煲却具有生物识别、身份证识别、制发卡等功能的白色机器吸引了笔者的目光。“这是我们今年刚刚自主研制的移动便携办卡机。”长城信息工作人员介绍，随着老龄化现象日益凸显，银行网点也转变服务方式，采取上门办理等适老化特殊服务，因此带动了便携式设备需求的增长。几十年来，无论银行网点需求如何变化，长城信息总是率先自主研发出相应的银行核心业务系统软件和金融电子设备，以满足行业需求。

如今，长城信息建有各类金融设备生产线14条，自主建成国内首条大型自助设备流水线，年整机生产能力超100万台/套，其中每年大型自助设备生产能力可达十万台。

投身信创

竞逐数字化赛道

这几年，不少市民意外发现，一张卡里竟可同时拥有银行账户和社保账户。这得益于长城信息面对社保卡升级换代需求，率先研发出的“金融+社保”一站式制发卡功能，将社保功能和金融功能便捷地链接在一起，并已在全国22个省份开通类似功能，再次彰显了长城信息的软硬件实力。

近年来，举国上下大力发展数字经济，数字化的步伐持续加快，行业数字化正呈现与新一代信息技术创新融合发展的新局面。张衡介绍，“我们正瞄准银行基于信创基座的分布式架构，融合信创技术，研发并提供智慧网点建设咨询及实施方案、智慧银行信息系统集成方案和渠道信息化软硬一体解决方案。”在长城信息构想的数字化渠道方案中，将打造无感服务，视频、语音、生物识别、大数据以及物联网等平台，最终应用到网点数字化业务、数字化运营和数字化营销等多个场景中。

据介绍，银行核心系统从集中式向分布式转变后，原本封闭的系统技术将更开放，开源性更高，也可满足资源弹性，实现快速交付，降低运维成本。

过去几年，借助银行网点自助化、智能化趋势，长城信息也享受到了一波时代红利，业务规模呈迅猛增长之势，年营收保持在10亿元以上。如今切入与信创融合的数字化新赛道，这项新业务能否成为长城信息未来爆发式的增长点，我们拭目以待。