12日，长沙市政府服务大厅工程建设综合窗口正式施行41个事项“一窗无差别受理”。图为群众正在办理相关业务。 长沙晚报全媒体记者 聂映荣 摄

从最初的立项用地规划许可到最后的竣工验收，41个工程建设事项可在一个窗口“搞定”。4月12日，长沙市政务服务大厅工程建设综合窗口正式施行“一窗无差别受理”，这让办事群众在少跑腿的基础上进一步少排队、更方便。

8个窗口均可无差别受理41个事项

上午9时许，在长沙市政务服务大厅二楼的工程建设综合窗口，市民杨先生代表公司前来办理人防工程报建手续，取号之后，完全没有排队，在10多分钟内便办完相关受理手续。

“这一排窗口都可以办理这个业务事项，不用排队，挺方便的。”杨先生已负责公司的工程建设事项对接工作多年，经常到窗口办理业务。从工作人员处得知目前工程建设综合窗口已施行“一窗无差别受理”，以后竣工验收等一系列手续可以在这些窗口直接办理，他连连称赞长沙政务服务质量好、便民程度越来越高。

现场8个工程建设综合窗口一字排开，长沙市政务服务大厅工程建设综合窗口组长肖燕介绍，这8个窗口可以无差别受理41个工程建设事项。同时，该处设立了2个帮代办窗口，为办事群众提供咨询引导、业务指导、资料录入、审批协调等全方位、全流程跟踪服务，促进工程建设项目早立项、早开工、早投产。

解决窗口忙闲不均问题，让群众少排队

据悉，这41个工程建设事项原本分属发改、规划、住建、应急、水务等10多个部门受理审批，曾让群众办事时需要“多头跑”。2019年，长沙市政务服务大厅启用工程建设综合窗口，并将41个工程建设事项纳入其中，实行“前窗综合受理、后台分类审批、前窗统一出件”的工程建设项目“受审分离”的新模式，让办事群众无需再“多头跑”。

“但当时综合窗口并没有彻底实现‘一窗无差别受理’。”肖燕介绍，以前，8个窗口分别按立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等四大阶段分成了4类窗口。从年头到年尾，工程建设事项办理具有一定的集中规律。有时工程建设许可阶段事项的需求大，有时竣工验收阶段事项办理需求大，而且因为部分大型项目需要受理的资料多，仅一起竣工验收业务受理就需要一个多小时。这也导致8个综合窗口中，有的排队人员较多，有的却“无人问津”。

肖燕说，如今实施“一窗无差别受理”后，每个窗口可以办理41个事项中的任何一项，这将有效解决窗口忙闲不均的问题，同时缩短群众等待时间，减少群众办事排队现象。

窗口人员“互当老师”，全面掌握业务知识

对于窗口工作人员而言，原本只要掌握一个阶段事项的业务知识，如今，“一窗无差别受理”意味着需要掌握原本分属10多个部门的41个事项相关业务知识。

为了实现“一窗无差别受理”，工程建设综合窗口的工作人员下了不少功夫。平时，原本分属不同阶段事项窗口的工作人员“互当老师”，既在上班时段开展交叉跟班学习，又在下班时段开展“互教”，梳理出一些难点问题后，大家再集中学习，有时会持续到晚上9时。除此之外，每周五下午，在窗口工作人员下班后或空闲时，长沙市政务服务中心协调相关业务部门工作人员对其开展业务培训。

窗口工作人员龙振以前只负责施工许可阶段6个事项的受理，通过学习及到各窗口交叉跟班之后，如今基本掌握了这41个事项的相关业务知识。他说：“学得更全更精，才能更好地服务市民。”