红网时刻通讯员 黄军山 长沙报道

“我户口在单位里，我孩子和爱人户口在长沙县，小孩入学问题困扰我好多天了，没想到上这个平台一问就解决了，确实方便！”近日，长沙的彭先生终于放下了心里的疑虑，孩子入学的问题得到了回应，这一切还要归功于长沙市教育阳光服务大厅。

2015年，长沙市教育局对接湖南省教育厅，积极推进教育阳光服务平台建设，长沙市教育阳光服务大厅随之上线，打造了一个集政策咨询、信息公开、政务服务、举报投诉等多重功能于一体的 “一站式、一网式”综合型教育服务平台。

平台上线后，不仅让更多家长及时掌握权威资讯、了解招生政策，也切实提高了长沙教育服务的广度与深度。2020年（数据统计截至2020年11月30日），长沙市教育阳光服务平台受理各类服务事项达5680件，其中投诉事项2195件、政策咨询3281件、求助帮扶14件、建议意见190件，办结率达到100%，做到了“件件有回音”。

进入长沙市阳光教育服务大厅官网，页面最上方就有“政策咨询”“信息公开”“投诉受理”的标识，鼠标一点查询政策或者留下具体问题，就能得到最权威回复，整个过程只需要几分钟，操作简单便捷。这是实实在在地打通了服务群众的“最后一公里”， 市民们只需进入网站，就能随时随地了解信息、表达诉求，在家里就能享受到教育服务。

“为给市民带来更多便捷，现在我们还开通了各市直学校和区县学校的阳光服务平台，和长沙市阳光教育服务大厅形成联动服务机制，许多家长想要咨询的问题在学校网站就能得到答复。”长沙市教育局教育阳光服务中心主任彭建宏介绍，“在网站咨询服务中，占比较高的是学校招生问题和假期补课问题。以前因为很多市民不了解政策，所以到处咨询，走很多弯路费很多时间，现在他们只要上网点击、输入问题、提交，就能快速得到权威解答。”

据了解，除了做好网络服务，长沙市教育阳光服务平台还搭建了实体窗口平台，形成了线上线下有机结合、合理分工、互为补充的服务格局。不熟悉网络操作的市民可以到设在长沙市教育局一楼的教育阳光服务中心大厅咨询各类业务。