人类历史上，危机与机遇并存，21世纪两次疫情，催生了我国产业生态的两次升级。今年的新冠肺炎疫情，让我国开启了一次以本地生活服务的数据化、在线化、智能化、融合化为特点的“新服务”启蒙。业内认为，所谓“新服务”，并不是在服务业原有的统计范畴内增加的新的服务门类，是相对传统服务模式而言的一种新模式，是对传统服务的体验模式、交付模式、运营模式的一种更新。

在制造业，服务是产品生命周期中的一环，而当制造力量入场“新服务”时代，不仅让企业在本质上提升其竞争力，并实现可持续发展，而且对于消费端有了全新的体验。

园区制造力量多维度助力“夜经济”发展。

三一集团 智慧服务中台刷新后市场生态

日前，三一集团与腾讯的成合作，双方联手打造工程机械行业首个智慧服务中台，助推三一集团数字化升级。根据协议，腾讯将率先为三一集团旗下17个事业部搭建一个通用的智慧服务中台，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通，实现信息共享、互相协作。

生产、销售等各环节实现数字化，是三 一在市场中的核心竞争力之一。

实际上，这不是三一集团第一次在后市场领域进行数字化改造，目前，三一集团在全球拥有 1700 多个服务中心，近万名服务工程师，并在行业率先推行“一生无忧”服务承诺，开创全新价值链服务时代。近年来，三一集团一直在针对服务各个环节进行了大刀阔斧的升级，将投诉处理等核心业务“搬家”移动端。目前，客户投诉的平均处理周期已经缩短了九成。

此次与腾讯练手打造的智慧服务中台拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能，并将搭载先进的智能知识库，让工作人员更快检索，大幅提升服务效率和准确性。同时，中台还将上线新一代客服AI机器人，打造行业内首个数字化服务团队，能高效应对83％重复咨询问题，让客户体验更佳。

按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在20分钟以上。新系统启用后，通过企点智能客服率先应对海量咨询，智能语音导航分流各类咨询，通过智能调度系统自动流转至对应的服务人员，快速处理完成客户售后服务需求，实现业务闭环。整个环节将缩短至5分钟。

山河智能 5G技术融入新营销新产品

在直播间里购买快消品，是很多人的日常生活习惯。然而通过直播平台，购买十几万元甚至上百万元的工程机械设备，却需要对品牌的高度信任。

近日，山河智能举办挖掘机网络订货会（湖南专场），直播1小时左右的时间，有近8000人观看，仅湖南区域就卖爆30台挖掘机。利用5G技术，山河智能实现了流畅直播，带给潜在客户全新体验。同时，5G技术不仅使用在直播销售环节，也使用在山河智能的各大主要环节，并与拳头产品融合，成就了山河智能在基建新时代的先锋利器。

据了解，山河智能采取了“专家+直播”的模式，首先由山河智能挖掘机事业部副总经理周杰奇登场，对国内挖掘机行业走势进行分析，对工程机械的市场价格进行预判，再由山河智能研究总院的工程师对山河智能的明星挖掘机产品进行专业介绍，最后由湖南山河工程机械销售有限公司总经理刘江波对优惠政策进行解读。

由于直播过程中采取了知识分享、硬核传播、模型演示、现场体验、随机抽奖等环节相互穿插。这种方式带给潜在客户全新的体验。

山河智能董秘王剑接受媒体采访时表示：“就我们走访的情况来看，70%以上的工程设备操作手和重卡司机都喜欢观看直播平台，工程机械用户群体逐渐偏年轻化。以微型挖掘机客户为例，90后甚至95后已经成为主力，他们将大量的碎片时间用在了移动互联网上。火热的短视频平台是重型机械用户聚集的‘新大陆’。今后，直播渠道、短视频渠道也将成为山河智能新的发声点，相信会给大家带来意想不到的惊喜。”

值得一提的是，山河智能并不满足于在直播环节应用5G技术，而是将5G技术深深植根在全产业链的各个增值环节中。在近期举办的湖南省“5G+工业互联网”现场推进会上，山河智能作为国家工业互联网试点示范项目的实施单位，成为推进会重点推介单位，向200余名与会嘉宾汇报了山河智能“5G+工业互联网”所取得的成果。

在山河智能，5G 技术渗透到 了研发、生产、销售各个环节。

山河智能董事长何清华表示：“山河智能工业互联网云平台属工业互联网平台集成创新应用方向，是基于高端装备生命周期与价值链的解决方案，实现了产品从研发到工艺、制造、销售、服务、智能应用，从供应链到合作伙伴、代理商、终端客户，整个产品的生命周期及价值链的管理。”

星通汽车 紧贴“夜经济”为创业者提供新体验

“夜经济”是后疫情时代的“热词”之一，站在如何风口起飞？在长沙经开区，星通汽车的流动售卖车为“夜经济”创业者新提供了不一样的解决方案。

据了解，湖南星通汽车制造有限公司（以下简称“星通汽车”）的流动售卖车主要由汽车底盘和箱体两部分组成，前者主要提供动力和能源，后者则是承载摆摊功能。汽车箱体内外彩钢板复合厢体，地板为防滑铝花纹板制作，箱体两面可展开，整体上翻带下翻吧台，车厢前后插板各1支，厢内照明灯1支，扩音喇叭2支，尾部可选装LED屏幕，车顶可选装可拆卸logo 灯箱设备。

星通汽车相关负责人介绍，流动售卖车其实公司在设计和研发端已经成熟产品，由于全国各地城市管理政策不一，市场需求受阻，今年政策的放开，让“夜经济”创业者有了更多机会。

“有了流动售卖车，相比传统的三轮车、摩托车、板车更轻松更安全，车辆需要上牌上路合法，车辆买了保险更有保障。”该负责人表示，其实，传统的三轮车、摩托车、板车最开始不被接受的原因是因为“脏、乱、差”影响市容市貌，而星通流动售卖车的出现，解决了管理的难题，同时靓丽的外形，也是一道风景线。

据悉，星通汽车是国内一家平台型专用车制造企业，隶属于湖南星通集团，拥有国家工信部批准的专用车生产资质，是一家集专用车生产、销售及产业综合服务于一体的现代制造企业。近期随着新经济风口的到来，星通汽车的流动售卖车现在已销售一空。“现在我们在等待底盘供应商的供货。”上述负责人表示，在6月中下旬，他们将加紧再生产一批流动售卖车。

纽曼科技 启动百万元专项支持计划

加码“夜经济”的企业不只有星通汽车，纽曼也推出了多款产品，比如便携式储能电源N300（以下简称“纽曼N300”）。此款电源输出功率有500W和300W两种可选，可以让用户外出用电如同在家一般。230*150*181mm的尺寸仅6Kg重，十分便携。

纽曼科技相关负责人介绍，纽曼N300兼容性强，可以满足多种设备的使用需求。它自备强光照明系统，同时配有AC/DC/USB/车充4种不同接口，提供交流、直流两种不同电压模式输出，支持车载冰箱、电风扇、照明灯、电放锅等各种中小功率的“小家电”设备供电。

此款电源还搭载了智能芯片，在使用过程中构建短路保护、过流保护、过放保护以及过充保护4重防护。无惧严寒酷暑，在-10℃至60℃高低温环境也能使用。

为纽曼N300充电的方式也很简单，它支持家庭充电及太阳能充电两种充电方式。自动功率调节功能可以让纽曼N300自动适应各种功率的太阳能板，功率越大充电越快。所以搭配一个太阳能板，可以让用户长时间的置于室外不断电。

新产品只是纽曼科技在新运营模式探索中的一环，与之配套的，该公司还推出了百万元专项支持计划。根据计划，纽曼科技将支持1000家“夜经济”创业者首单提货优惠补贴1000元，专项支持费用达佰万元。纽曼畅销数码产品全部支持创业者提货，自由搭配、不压货、不占大量资金,轻装上阵摆摊。同时，“夜经济”创业者还能免费享受纽曼专业技术人员的产品技术指导、帮助其快速了解纽曼产品特点,更好的向消费者推荐。