网购量井喷的“双11”即将开启，网购的同时务必要注意提防诈骗，特别要防着那些主动来电的“客服人员”，他们声称货物有质量问题要帮忙退款理赔，实则可能要引你“入坑”。11月10日，长沙市反电诈中心通报称，11月以来，长沙警方10天内便接到74起“网店客服退款理赔”类诈骗警情。

家住岳麓区的陈女士网购了两盒面膜，11月4日，她接到自称是该网购平台财务人员的电话。对方声称其网购的面膜存在质量问题，他们可以帮忙办理理赔。随后，对方给陈女士发来了一个网址。陈女士点击进入后，上面有“理赔流程表”。陈女士在其引导下不但填写了银行卡账号，还多次填写了验证码，但“验证”都未成功。对方事后声称，这是因为理赔的人太多了，导致“验证”未成功。对方让她直接说出U盾密码，由他们来帮忙操作。此时，陈女士意识到可能是骗局，便不再搭理。然而，她当晚用该银行卡转账之时，才发现银行卡因此前泄露了验证码，已被划走3000元。

“大家在‘双11’网购频繁，一定要提防这些类型的诈骗。”长沙市反电诈中心民警介绍，11月1日至11月10日，长沙警方共接到719起电诈警情，其中有74起是冒充网店客服人员以“退款理赔”为由实施诈骗的警情。民警分析，受害人的网购信息可能已经泄露，诈骗分子在实施诈骗之前，已提前非法获取了网购信息，所以从一开始就可以凭此获取受害人的信任。

民警介绍，根据往年情况来看，针对网购高峰期，除上述冒充网店客服人员以“退款理赔”为由实施诈骗的类型外，还有冒充网购平台客服以“因误操作将其转为了 VIP 客户，需要取消VIP服务”为由实施诈骗、冒充快递客服人员以“包裹遗失、损坏理赔”为由实施诈骗等类型。民警提醒，市民要尽量在正规网购平台网购，网购之后，如果接到自称是网购平台或网店人员打来的电话或信息，一定要前往官方网站进行核实确认，以免掉入陷阱。