第一税务分局 姚畅

从刚走上税收工作岗位至今已有20余年，在这平凡税月里，我从南县到益阳再到长沙，辗转多地，接触过上千的纳税人，然而印象最深的当属老刘。我们因税结缘，从开始的“征纳关系”变成如今的“亲密老友”，老刘的企业由当年的“小作坊”发展成如今的行业翘首，在这个过程中，让我感慨最深的是老刘的三次税收咨询。

“一来一去”完美错过税收咨询

上世纪90年代中旬，我在老家的一个镇上刚开始参加税收工作，一个月后，当时还是小刘的老刘，在那里开了家油料加工厂，专门加工菜籽油。刚走上工作岗位的我，与刚开始创业的老刘很投缘，他经常来所里咨询税收政策的事情。

有一次咨询是在老刘创办企业一年后想由个体户转变为企业。当时手机还不是很普及，要想咨询问题，如果座机没人接，咨询人就必须亲自去税务部门。那天老刘打我办公室座机没人接，于是骑着自行车跑到税务所，可到后发现税务所却是“铁将军”把门。老刘找门卫师傅一打听才知道，我已经到老刘的企业去了，而其他的税管员则下村入户收缴车船税去了。

老刘听后为之一振，连忙骑上自行车返回企业，到企业才知道，我已经离开有段时间了，就这样，一个来，一个去，完美的错过了这次税收咨询。

“白忙活”的教训让双方咨询更加紧密

随着社会的不断进步，到2006年大部分人已经有了手机，要想咨询涉税问题，只要拨打电话或手机就可以，而印象深刻的第二次咨询就发生在这个时候。

我记得那年7月，老刘得到了一笔出口美国的大生意，几经交涉之后客商终于同意由老刘来加工。可是客商要求加工价格必须再下调1%。对于用工、原材料等成本费用老刘非常清楚，但对于纳税成本他就不太清楚了。老刘想咨询一下这个订单需要缴纳多少税款，但他请的会计不懂装懂，一知半解随口说了税收政策，加上客商要求老刘马上答复，为了不失去机会，老刘匆忙答应了客商的要求。结果这次生意，加上税款支出后，老刘只是赚了一场忙碌。

事后，老刘每回说起这事都有诸多感慨：当时怎么就不晓得用手机打电话跟你咨询一下呢？也正因为有了这次教训，以后遇到有出口方面的业务，老刘都是第一时间与我对接，有效避免了税收知识欠缺的不足。

线上线下咨询都一致 办税不用“跑路”了

第三次印象深刻的咨询发生在2012年，《农产品增值税进项税额核定扣除试点实施办法》刚实施，那时候老刘已经成了当地最大的油品加工厂老板了。老刘急需了解这些税收政策的具体实施以及操作流程，他特地带了会计来我办公室咨询。

我那时候已经到稽查岗位上，我告诉他，税务部门早开通了12366纳税服务热线，“不用跑路，便可轻松解决税收问题”。老刘说他虽然知道，但是不习惯，没打过。我鼓励他尝试，便请他第一次拨打12366解决问题，接完电话他还不放心，我又领着他到税政科咨询，结果完全一致。

“只要你有涉税问题，拨打12366咨询一下，就能轻松解决，和找专管员、或者税政科效果一样。”这是老刘在那次咨询之后，经常说的一句话，这句话老刘一直重复了好长时间。

最近这几年，我们各级税务部门更是将税收政策搬上了互联网，实时为纳税人答疑解惑。老刘是好久没操心过税务政策方面的事情，现在除了过年过节和我互发点祝福，闲暇时候拉拉家常，再也没找我咨询过税收方面的政策了。我和老刘的税收往事已告一段落，想起来不禁还有点小失落，但我为新时代税务事业的迅猛发展而自豪。