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“三统一”推进纳服质效再升级 让纳税人“非常满意”

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上班前,税务干部进行每日晨会。

红网时刻长沙9月7日讯(通讯员 方艺惟 石婧仪)“一进来就发现自助办税区域的指引相当明晰,而且等候叫号的时间也变短不少,办税体验更加好了!”湖南金龙智造科技股份有限公司的财务阳琼赶到长沙县税务局办税服务厅,不到五分钟便在窗口办理好了涉税事项,这样的高效服务让她非常满意。

9月1日起,长沙县纳税人在全县范围内任一办税窗口,都能享受到这样统一化、标准化、规范化的纳税服务。长沙县税务局第一税务分局(办税服务厅)分局长刘义表示,针对纳税人满意度调查中反映出的问题,县局联动多部门科学统筹办税服务资源,通过“三统一”管理,推动了纳税服务质量进一步提高。

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以高标准的服务获取纳税人的“非常满意”。

“按照办税厅统一管理、统一标准、统一考核的目标,我们将原隶属于不同税源管理分局的办税厅统一划转到第一税务分局(办税服务厅),整合为7个办税厅,实现了人员和业务的统管,更加便利全县纳税人办理税费业务。”刘义介绍,长沙县税务局通过推进“三统一”管理,在“硬件”上,规范办税服务厅标识,优化功能区域设置,实现了办税环境提档,为进一步推广信息化自助办税打牢基础;在“软件”上,完善考核管理办法,加强前台人员调度管理,优化提速办税流程,实现办税时长和等待时长双降。

办税服务厅整合调整以来,日均业务办理数量由原来的1500笔提升至超过2000笔,平均业务办理时长由7分钟缩短至4分钟,纳税人人均等候时长由原来的20分钟缩短至3分钟以内,大幅提高纳税服务质效,使纳税人拥有更好的办税服务体验和获得感。(代微)

来源:红网

作者:方艺惟 石婧仪

编辑:贺纯

本文为长沙站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cs.rednet.cn/content/2020/09/07/8281341.html

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