旅客在安检大厅志愿者服务台咨询列车出行情况。
旅客在西出站大厅向志愿者问询人工售票处位置。
红网时刻长沙2月26日讯(通讯员 侯文艳 记者 胡芳)“检票口在哪里?”“怎么改签?”“可以领个口罩吗?”2月26日,在长沙火车南站西广场,“和谐号”志愿服务队组长高慧明正热情地服务旅客。作为湖南最大的铁路交通枢纽,随着复工返程客流量的攀升,火车南站“和谐号”的志愿者们也更加忙碌了。
长沙火车南站地区“和谐号”高铁志愿服务联盟(以下简称“和谐号”)成立于2015年,经过5年的发展,已初具规模。随着火车南站线路、班次、旅客的增加,服务的时段也从最初的春运、暑运,增加到重大节日及周末常态化。2017年起,“和谐号”更是实行365天全覆盖常态化志愿服务,逐渐成为一支专业队伍。
在候车大厅里,旅客们有条不紊地等待列车到来。与往年相比,今年因疫情,旅客尽量会提前至少一小时到达车站,以配合排队、体温检测、安检等一系列常规进站程序。如果遇到麻烦问题,旅客在站区随处可以找到志愿者帮忙。
“您先别着急,南站可以打印临时身份证,您往西出站口北侧走,过去找到1号售票处即可办理,那有明显标识。”遇到一些一些旅客没带身份证,高慧明会先安慰旅客情绪,然后再为旅客解决难题。
复工返程旅客可在西出站口了解长沙市及雨花区相关惠企政策。
据悉,自2020年春运以来,雨花区在站区东、西落客平台进站大厅两侧增设4个志愿者服务台,西出站大厅增设企业复工人员服务站,安排志愿者专人值守,为旅客免费赠送《旅客服务手册》和防疫宣传资料,提供咨询引导、失物招领、行李助运、口罩、创可贴、晕车药等志愿服务和医药用品,畅通旅客出行“最后一百米”。2019年,有65个志愿服务团队,3900余名志愿者参与站区志愿服务,服务旅客达170多万人次。
来源:红网
作者:侯文艳 胡芳
编辑:吕周阳
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