长沙新奥燃气95158呼叫中心的坐席员们。

红网时刻长沙1月31日讯（通讯员 黄明奇）春节是团聚，是陪伴，是万家团圆的欢乐。2020年春节，长沙新奥燃气95158呼叫中心的坐席员们7*24小时在线，保证第一时间响应客户的需求。

为了让长沙市民都能过上一个平安、舒心的春节，呼叫中心根据往年春节话务数据及2019年新上线的微客服咨询量数据分析和预测，提早制定了坐席员春节值班表。从除夕到大年初六，每天值班的坐席班长除了现场繁杂的日常工作外，她们还随时准备提供话务支援。越是春节，越是需要保证信息流转的准确，保持高度的警惕性和洞察力，保证紧急情况及时响应和流转。

然而，今年春节期间突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，原本轻松祥和的节日氛围变得紧张，不串门不走亲戚全民宅在家中的春节，增加了燃气的供应压力和话务来电量。呼叫中心根据疫情变化，及时调整值班线路，增加上岗人员数量，全力保障春节和疫情期间服务质量不打烊。在保障工作正常运行的情况下，员工的安全防护同样是重中之重，中心积极响应政府疫情防护号召，由班组长每天确认坐席员健康状态、体温检测和当前所在地区疫情变化等情况，并及时采购了相应的口罩和消毒用品，每天对办公桌、办公设备、话机、电脑等进行消毒，每日开窗通风，保持室内空气流通。

每一次专业、便捷的燃气服务，都来自于长沙新奥呼叫中心坐席员们年复一年孜孜不倦的坚守。在疫情突发的当下，他们能做的就是坚守好自己的岗位，做好个人和团队的安全防护，以热线背后的温暖声音，把平安、健康、便捷送到千家万户。