红网时刻记者 沈梦艳 杜放 通讯员 张大帅 长沙报道

在长沙市芙蓉区朝阳街道五一东村社区“老沈说事工作室”见到老沈时，他匆忙赶来，坐下没一会便有手机电话声响起。长时间在外，对于这个以他命名成立的工作室，对于摆件的位置，老沈还没有志愿者熟悉。

老沈，本名沈振武，并非明星大腕，不存在赶档期，他是一名人民调解员，人称“朝阳大叔”。

邻里矛盾、买卖纠纷、噪音扰民，每天都会发生几个这样的矛盾，看似小事，可一旦解决不妥就容易激化升级。近年来，芙蓉区在人民调解中探索矛盾调解新模式，创造性地运用1+X模式，人民调解员应运而生，化解双方矛盾，促成执行和解是他们的使命。

沈振武正与社区工作人员交流案件进展情况。

调解矛盾30年

从年轻小伙到“朝阳大叔”

1970年，沈振武生于望城一个农村家庭。1989年6月，一次偶然机会，他应聘上了芙蓉区公安分局五里牌派出所协警。又因综合协调能力出色，2010年1月，沈振武调到了朝阳街道办事处担任从事人民调解员工作。

清晨7点10分的闹钟与凌晨归家，火车站火炬下的日行万步与办公室加班时的烟雾缭绕……在充当矛盾“灭火器”这条路上，沈振武一走就是30年。

凭着多年工作在此熟知情况，又有丰富的工作经验，年过半百的老沈仍不放松更新民法、婚姻法等法律知识作为“武器”，成为派出所民警调解纠纷时常沟通请教的“朝阳大叔”，也成为所里纠纷类警情“难解之结”的头号克星。

朝阳街道五一东村社区位处长沙市火车站，区域类电脑城和商铺众多，民事、综治、消费、经济、医疗、借贷等纠纷众多。其中，民事、综治、消费是纠纷重灾区。据老沈统计，一年处理各类纠纷就达700余例。

翻看沈振武的调解书，满是密密麻麻的案件记录。在调解书上，大到医疗纠纷、消费维权，小到租房合同，居民物业矛盾，都是老沈的工作内容，每次调解用时最短不过3小时，调解追溯最久远的是12年前的陈年旧案。

2018年末，在芙蓉区朝阳街道曙光电子集团办公楼二楼会议室，在老沈和派出所民警耐心细致调解下，一场历时12年的经济纠纷自愿达成一致意见并签订协议。

事情要回到2003年。2003年至2008年10月期间，张勇在曙光集团妹子山工程指挥部负责现场资料管理、监理协调等工作，由于工程已竣工，关于资料费、监理协调费及所欠工资等费用共计23.4万元，张勇与曙光电子集团有限公司引发经济纠纷。此前，张勇因多次上门讨要费用，但因双方分歧过大，每次双方都不欢而散。

得知这一情况后，朝阳街派出所朝阳街道社会矛盾纠纷调处中心主动介入，由沈振武主要牵头搭建协商平台，召集双方主持调解工作，深入了解情况和耐心做好双方工作，并邀请区金融办专业人士、社区法律顾问等共同参与，请他们给出专业意见。最终以10万元达成一致意见解决此事。

没有情绪的“热心人”

显现磁吸效应

这一本本调解书上收藏了人间琐碎的悲欢，也记录了时代的变迁和调解工作创新发展的演变。

要做一名人民调解员，需要具备什么？“懂法，懂心理学，社会阅历要足，调解技巧倒是要在平日里下功夫学。”在与纠纷斗争的这30年里，沈振武对这个职业有了深刻认知。

沈振武说，面对抱怨和骂架，要控制好自身情绪，防止矛盾激化，顺着当事人的情绪对其引导，更多时候自己要没有情绪。作为人民调解员，管他骂得对不对，我也跟着他骂两句。只有顺着当事人情绪做工作，你才能够避免成为他的对立面，慢慢感动他。

“现在人们的法律意识都增强了，原来调解晓之以理，动之以情。”沈振武认为，只有不断增强自身学习，具备调解的专业性，才能用“法、理、情”应对社会矛盾的复杂化、纠纷类别的多样化和纠纷对象的多层化。

在宁乡小伙贺电心里，最佩服的便是师傅老沈。“热心、坚持，这是最吸引我的地方。”做过机械、保险等工作，但能坚持做下去的工作并不多，抱着热爱，走进人民调解员岗位，凭着“很有成就感”，贺电跟着老沈干，时间一晃就过了3年半。

“就算是处理纠纷时，有人拍桌砸凳子是常事，老沈从不生气，任何时候任何情况他都是笑呵呵的。”在贺电看来，从事这份工作，最难得的是心怀热忱又能理性看待问题。

和贺电一样，更多的“老沈”冒了出来。今年5月份，“老沈说事工作室”在五一东村社区新时代文明实践站成立。工作室的成立宛如一枚磁铁，包括党员、楼栋长、志愿者等慕名前来，一股来自基层的“执行力量”凝聚起来。

这支队伍对准普法宣传、提质提档、和谐社区、营商环境、移风易俗、服务民生等方面，“和风细雨”得走进群众心中。工作室还吸引了街道辖区湖南君见律师事务所加入，律所将协助处理“老沈说事工作室”多面临的各项法律相关事务，对居民进行法律讲座或授课培训，普及新法。

人民调解员搭建协商平台，多方共同调解矛盾。

1+X成“法宝”

实现零投诉、零信访

近年来，芙蓉区在人民调解中探索矛盾调解新模式，创造性地运用1+X模式，即以驻派出所调解室牵头，邀请包括沈振武、律所等相关领域的专业人士一起参与调解。这一模式首先便是在朝阳街道试点。

数据显示，今年上半年，老沈就职的朝阳街派出所受理纠纷类警情834起，调解734起，相较去年同期接警率下降17%，各市场商业纠纷下降了60%，经调处中心参与调解纠纷和治安案件实现了零投诉、零信访，均未发生二次纠纷或民转刑案件。

“大多数矛盾在调解中化解，派出所日接警量大大降低，辖区内刑事治安案件也明显下降，筑好了维护社会稳定的‘第一道防线’。”朝阳街道党工委书记易德文表示，辖区治理千头万绪，依靠群众，将矛盾纠纷消弭在源头、化解在基层，始终是“枫桥经验”代代相传的“法宝”。

易德文说，基层矛盾看似都是小事，却是关乎群众利益和社会稳定的大事，当前，朝阳街道“不忘初心、牢记使命”主题教育开展得如火如荼，新时代“枫桥经验”推动治理重心不断向基层下移，显现出来的共建共治共享的社会治理格局，充分调动各类社会治理主体的主动性和创造性，做到“矛盾不上交”，真正给予老百姓幸福感、获得感、安全感。