中国人民银行长沙中心支行10月23日举行新闻通气会，公布了2019年湖南区域金融消费者权益保护环境评估结果。从综合排名看，位居前5位的市（州）为长沙市、岳阳市、衡阳市、娄底市、张家界市。

湖南金融消费者权益保护环境评估指标体系，主要体现在6个项目层（信息披露、交易公平、争端解决、机制保障、法制保障、普惠金融）、17个子项目层和59个原始指标。评估方法采用层次分析法，课题组设计了专家问卷，并向监管部门、金融机构高级管理人员和专家发放调查问卷，通过相关统计分析方法，计算出各项指标的权重，权重在合理区间分布。

从评估结果看，2019年湖南省各市（州）金融消费者权益保护环境评估总体上好于上年，且持续趋好。争端解决和交易公平明显改善，金融消费投诉处理及时有效，调解机制基本建立，金融产品和服务销售更加公正，金融消费权益保护法律及工作机制建设稳步推进，普惠金融和信息披露工作平稳发展。

中国人民银行长沙中心支行是全国首批开展金融消费者权益保护环境评估的试点单位，2014年以来，已连续5年组织全省开展环境评估工作，探索构建金融消费权益保护的行为监管新模式。（刘永涛 陈慧）