网格听民声，服务零距离。每个月的28日，是岳麓区的网格化管理服务群众日，这一天每个网格长都要走到社区群众中去倾听民声意见处理群众问题。梅溪湖街道工委书记罗勇刚作为金茂社区的一级网格长，在联点的半年多时间里，通过一系列的大动作，让金茂社区从群众投诉每月近百起的重灾区，变成了如今各大社区争相学习的零投诉榜样社区，做到了在社区群众心中，只要他们有需要每天都是网格日。今天，我们一起走进梅溪湖街道金茂社区，来看一级网格长罗勇刚这天都做了什么？

罗勇刚组织社区网格长召开每周一次的例会。

“上周我们发现附近千金大药房还有临街几个店面广播的声音分贝过高，准备组织城管中队进行劝导，这周看是要拆除还是怎么处理。”4月28日上午九点，罗勇刚已经在金茂社区会议室与13名三级网格长召开碰头会，讨论上一周以来社区群众反映的问题以及解决措施。

不同于其他街道的每月一次，每周一次深入社区群众，已经成为罗勇刚处理金茂社区网格工作的一大特色。“我们是每个星期五有一次网格会，每个星期五之前所有网格长都到群众的家里去走一趟，预测一下有没有居民可能会投诉，把每个月的工作分解到每周，把可能会行成的工单，所以我们的工单就越来越少了。”对罗勇刚来说，做好社区工作首先应该把自己融入群众中去，不管有没有问题，13名三级网格长每周一次自己做体检，用他的话来说“是防病不是治病 ”。

网格长走进社区群众“预测工单”。

金茂社区网格工作的第二大特色，是罗勇刚提出来的“预测工单”，即各级网格长都深入社区搜集预测群众可能会投诉的工单 。在群众投诉前就把问题掐断在萌芽状态。会上，负责金茂梅溪湖小区的三级网格长提出，上周他们预测工单其中一项噪音扰民问题，在上门劝告无效后果然这周就接到了群众投诉工单，希望在今天得到解决。罗勇刚当即安排城管办负责人现场处置。

“我们知道你们在这里经营也不容易我们都能理解但是方式方法不行啊，这个声音确实对别人造成影响啦，环境要大家相互融合。”罗勇刚组织街道社区多名网格长联合城管队员们集中行动，一上午，金茂梅溪湖小区周边五家存在噪音扰民的门店音响全部拆除，得到附近居民一直好评：“总算安静下来了，谢谢网格长们！”

处理完噪音问题，罗勇刚又马不停蹄来到金茂梅溪湖小区，与早前就约好的物业经理见面。原来上周该片区三级网格长入户走访时，发现该小区某公寓楼存在楼道晾晒衣服的不文明行为，不少住户们对此意见颇深。

通过上门询问，罗勇刚了解到，住户之所以将衣服晾在楼道主要原因是顶楼下雨刮风没有适合的场地。为此，罗勇刚带着物业经理一起来到顶楼，寻求最佳解决方法。通过一个多小时的探讨，物业公司终于同意在顶楼搭建雨棚和晾衣绳，并表示会尽快安装到位。

罗勇刚与物业经理到顶楼探讨解决晾衣问题。

就是一个个这样平凡又充实的一天，罗勇刚坚持着为民办事的初心，把网格工作落到实处，让金茂社区从每月上百起投诉到现在几乎零投诉，与此同时以金茂社区为试点，这样的网格工作也将落实到梅溪湖街道其他社区，做到群众每一个需求日都是网格工作日。