长沙市天心区坡子街街道志愿者倡导文明礼让。

五一商圈购物自觉排队。

红网时刻记者 孙洁 长沙报道

去了西安喝摔碗酒，也去了重庆看洪崖洞，这个五一小长假，来自沈阳的资深“抖音粉”方女士奔赴“网红城市”长沙，打卡网红景点与美食。

“肯定不管走到哪，哪都会挤挤挤。”提前打好心理“预防针”的方女士，来到长沙亲身经历一番，最终的感受却完全出乎自己的意料。“虽然所到之处都人气火爆，但还是井然有序，就连最繁华的市中心地段也能维持得这样好，实在难得。”方女士说道。

道路干净整洁，来往行人不随意乱丢垃圾；购物自觉排队，行车、走路遵守交通规则；不见违停车辆和占道小商小贩，乞讨和黑车拉客现象不见踪影……长沙“城市客厅”五一商圈内，天心区坡子街街道的志愿者将文明之风“吹”进了每个人心里。这款特殊的“待客之道”让八方游客乘兴而来，满意而归。

文明旅游 志愿者在行动

今年的五一假期比以往的多了一天，在大多数同学选择回家或出去游玩的情况下，长沙职业技术学院大一学生张恒却没歇，他也没想歇。因为这个假期，他每天都要去坡子街“上岗”。

张恒上的“岗”，是文明劝导学雷锋志愿服务“岗”。面对长沙核心城区坡子街街道辖区范围内，一到节假日每日几十万次游人的情况，张恒以及其他的志愿服务者一起，分布在五一广场7MALL前人行横道、二号线地铁口、药王街前、太平老街口等八个人流车流密集点位，进行志愿服务。

怎么服务？服务什么？劝导市民游客遵守交通规则、排队礼让是坡子街志愿者们的重要工作之一。“礼让斑马线，做长沙好司机！”“文明礼让，长沙有我……”各个路口，统一的志愿者服装，生动有趣的指引牌都成了一道道靓丽的风景。

坡子街街道的工作人员告诉记者，这些大学生志愿者虽然年龄都不大，但是长期的志愿服务实践，造就了他们良好的为民服务意识。像一些游客遇到的困难和问题，志愿者们都能熟练地解决，及时准确地回答旅客的问题。

志愿服务现场。

青春在奉献中闪光，同时也感染着越来越多的人。南方职院大三的学生陈玉婷路过司门口，看到志愿服务岗亭，主动上前“请教”如何成为一名志愿者。在街道工作人员的示范下，陈玉婷在线上立即进行了注册。“我觉得这是很有意义的事情，正好遇到了这样的机会，希望以后能在其中得到好的锻炼。”陈玉婷说道。

记者了解到，目前坡子街街道志愿服务已制度化常态化，并设有完备的保障机制。志愿者线上注册，线下服务，文明劝导、排队礼让，帮助困难群体，精准提供服务……如今，志愿服务精神已成了坡子街街道一张闪亮的名片。

坡子街街道工委委员陈实表示，街道还建立完善了志愿者褒奖回馈机制，实行志愿服务积分兑换制，例如五一期间每次活动可累计20积分，用来兑换辖区商企提供的奖品。此外街道志愿者协会每年还会开展评选活动，街道对于生活困难的志愿者提供相应的生活照顾和物质帮扶等等，来鼓励更多的人参与到志愿服务活动中去。

多方力量汇集 共建文明长沙

眼睛黑黑大大，举止憨态可掬。五一期间，市中心一位叫“小坡”的斑马人偶吸引了众多路人的关注。“小坡”的出现正如身上贴着的宣传标语上所说“提醒您，敬请礼让排队。”

和志愿者一起，斑马人偶在人流密集的街头，向过往的行人发起交通文明倡议和劝导。来往的游人也主动停下来和“小坡”合影留念，尤其是小朋友，在互动中种下了文明出行、文明旅游的种子。“这个形式真的很有趣，还很有意义，以后不管在哪里想起我和斑马人偶合过照，就能提醒自己遵守交通秩序，走斑马线，做文明人。”张女士说道。

斑马“小坡”倡导文明出行。

“阿姨，您如果要去马路对面的话，直接从这边地下通道走，不仅安全还很快。”“叔叔，手里的空水瓶请您丢到垃圾箱哦。”节假日期间，坡子街街道还组织碧湘街小学的小学生志愿者来到游客如云地点，用他们温暖的笑脸，稚嫩的话语向游客递出最美“文明旅游名片”。

此外，小志愿者们整装出发，还随身携带的垃圾袋，在文明劝导的同时，也保持着大街小巷的清洁。许多外地游客看到小志愿者们萌态可掬的样子，都纷纷为他们点赞。“今天跟着很多小朋友一起从太平街一直走到五一路口，除了捡垃圾，我还给从上海来旅游的阿姨当了一回向导，很开心，一点都不辛苦。”小志愿者陈同学开心地说道。

小小志愿者提供志愿服务。

记者了解到，在“共建共治”理念的引领下，目前坡子街街道除了志愿服务者和行政执法力量外，还正积极动员企业爱心员工、学校老师、学生、辖区居民、“五老”成员等等，拓展多方志愿力量参与共建平安文明长沙“城市窗口”，为辖区居民和游客提供更多的志愿便民服务。

发挥引领作用 闪耀志愿品牌

五一期间，正值《长沙市文明行为促进条例》正式施行。利用节假日，坡子街街道专设点位，将《长沙市文明行为促进条例》在长沙核心城区“五一商圈”进行集中宣传。“打扰您一下，这个文明条例请您抽空仔细阅读一下，让我们一起践行社会主义核心价值观，树立文明观念，促进文明行为，提升整个城市的文明水平吧。”在宣传过程中，一个娓娓道来，如春风化雨的温柔声音不禁让来往行人动容。

《长沙市文明行为促进条例》在长沙核心城区“五一商圈”进行集中宣传。

中国红十字会志愿者、湖南省蓝天救援队队员、道德模范彭天冰在五一商圈，穿着和其他志愿者一样的服装，手拿文明行为条例，向过往的行人一遍遍不厌其烦的介绍。“不是长沙人也可以了解下，文明不分地域的。”彭天冰向一位来自四川的游客说道。

彭天冰的职业是一位医者。她在繁华的坡子街旁有一间不太起眼的小诊所，诊所内陈列着许多纪念品，这是她行医救人的见证。在坡子街，彭天冰数十年如一日的背着药箱走访社区的老人，为他们免费体检，给他们送降血压的药品。

此次五一期间的志愿服务活动之前，坡子街街道就请来彭天冰为街道志愿者进行专业的培训，让其了解志愿精神和所在岗位职责。培训中，彭天冰讲述自己参加汶川地震医疗救援的亲身经历，分享自己的真实想法，感染了在场所有的志愿者。志愿活动中，与彭老师一起，其余志愿者更是信心十足，向游客展现志愿服务最温暖的一面。

坡子街街道请来道德模范彭天冰为街道志愿者进行专业的培训。

记者了解到，未来坡子街街道还计划以彭天冰专业医疗为载体，为辖区居民和游客提供更多的义务医疗志愿服务。

志愿服务是创新社会治理的有效途径，这早已成为坡子街街道的共识。近几年来，街道投入大量的资金保障，不断完善相关制度，使得志愿服务发展很快。既有像彭天冰一样的道德模范发挥“好人”效益，又有发挥余热，传播正能量的“五老”义务管家团去做点力所能及的志愿服务。街道广大志愿者在中坚力量的带领下，围绕扶危济困、文明倡导、公益慈善，志愿服务理念日益深入人心，“文明长沙”的品牌如今惊艳全国。（代微）