听说奇迹健身富兴时代店健身房会建一个恒温泳池，市民夏先生于去年4月在奇迹健身富兴时代店办理了健身卡。“我本是冲着恒温泳池去的，没想到直至今日，当初说好的泳池还没影子。”近日，夏先生向长沙晚报帮帮团记者反映说，健身房负责人当时宣称泳池会在去年7月开业，因为种种原因拖到10月，然后又拖到12月，最后拖到现在还是没建成。因为店家无法明确回复泳池能否建成，夏先生准备退卡，但退款迟迟没到账。

记者从多名投诉人处了解到，奇迹健身富兴时代店在开业时曾宣传说有恒温泳池，不仅有大人的，还有小孩的，还有动感单车。但是后来不仅没有恒温泳池，也没动感单车。对此，办了健身卡的客户认为，这是健身房店方有意欺骗，客户要求退卡，但店方拒绝全额退款。

在这种情况下，今年1月中旬，一些申请退款不成的消费者向媒体投诉。后经共同协调，店方同意全额退款并为申请者办理了退卡手续，承诺争取在当月月底前退款。然而退款并未如期到账，店方又一直推脱。据夏先生所知，只有少数几人退款成功了，还有好几十人未收到退款。于是，夏先生等人再次进行投诉。

记者就客户反映的问题询问奇迹健身富兴时代门店，工作人员称退款正在陆续进行，申请退款的消费者可以拨打门店电话查询退款进度。奇迹健身总部负责人李女士告诉记者，退款要走一个流程，流程结束后会电话联系会员退款。关于建恒温泳池的问题，李女士表示，这也不是他们能决定的。“我们肯定希望每一家门店都有泳池，这样对销售等各方面都好。”李女士说，目前他们仍在和商场协商建泳池的事情。

事后，夏先生告诉帮帮团记者，在记者介入调查后，他收到店方通知让其去店里办理退款手续。（长沙晚报全媒体记者 谢春年 实习生 何慧婧）