天心区政务大厅民政局窗口工作人员为市民办理老年优待证。

天心区政务大厅卫计局窗口工作人员热情接待办事群众。

红网时刻长沙12月12日讯（通讯员 欧阳莉花）文明创建，是一个城市的美丽梦。办事窗口，是一个城市的“眼睛”，联系千家万户，透过“眼睛”能看到一个城市的文明程度。今年以来，长沙市天心区政务大厅在文明创建的路上砥砺前行，打通了服务群众“最后一公里”。

营造创建浓厚氛围 做文明城市的“宣传者”

今年以来，长沙市天心区政务大厅，充分利用LED显示屏、电子触摸屏、政府门户网站、智慧天心微信公众号、宣传栏等载体进行广泛宣传，把社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”公益广告、长沙市民文明公约、长沙市民文明行为守则、向不文明行为说不、雷锋精神等内容制作成展板和宣传板块，在政务大厅各个墙面、楼道有重点、分区域进行广泛宣传，营造了浓厚的创建氛围和优美的工作环境，让文明城市创建深入人心。

改善便民服务设施 做文明城市的“服务员”

天心区政务大厅设有母婴室、残疾人无障碍通道、无障碍洗手间和对外公共开放的图书室，配备了饮水机、手机充电站、医用急救包、填单台、等候座椅等便民设施，设置了温馨提示标识标牌，安装了多台自助查询机、公共电脑、自动叫号机、电子评价器，提供免费拍照、复印、wifi上网服务、纸质+电子办事指南，使政务服务更加人性化、智能化和便利化。

暖心帮代办服务 做文明城市的“志愿者”

天心区政务大厅在督导台、工商导办区和婚姻登记服务台，设立了“帮代办”志愿服务平台。三处平台统一调度，分工协作，为企业及群众提供全流程、无差别、精准化的无偿帮代办服务。其中咨询帮办，以落实“首问责任制”为切入点，主动耐心解答群众提出的相关业务问题，对提交资料齐全的指导其填写相关表格，并引导至对应窗口；对提交资料不全的，一次性告知其需提交的相关材料，帮忙预约窗口业务排队号，全力当好为民服务的“店小二”。全程帮代办则为办事群众提供“保姆式”服务，比如联系需办理老年证的街道、社区，收到其邮寄的资料后立马办理老年证，再寄回群众家中，让群众“零跑腿”。又比如替代行动不便以及身体残障的群众排队取号、填写表格、复印证件，办理结果免费寄送到家，真正打通了志愿服务群众“最后一公里”。

狠抓廉洁自律 做文明城市的“排头兵”

今年以来，长沙市天心区政务大厅坚持教育、制度和监督并重，增强自律、防范、长效机制的效果，大力推进廉政建设。以认真开展党性和理想信念教育、多种形式的警示教育、纪律法规知识教育，进一步增强廉政意识和遵纪守法的自觉性；推行政务公开，规范行政审批行为，逐步建立健全自律机制和防范机制；线上线下公布监督电话和举报邮箱，接受群众和社会各界的监督，营造政务大厅清风正气、廉政服务的良好氛围。