长沙水业集团营业大厅里，工作人员认真为客户提供服务。余劭劼 摄

昨日上午，在长沙高新区湖南健康产业园创新创业基地，长沙水业集团的工作人员正在进行地下式水表井的安装。邹麟 摄

唐朝昭

为了给群众和企业办事营造更好的政务环境，今年，“最多跑一次”改革在长沙全面铺开。变“多次办理”为“一次办理”、优化流程减条目、“线上+线下”相结合…… 继8月份推出首批15项“最多跑一次”用水业务清单后，长沙水业集团持续深化“最多跑一次”改革，在9月底前对尚未实现“最多跑一次”的接户工程、销户、校表、赔表等复杂业务进行了服务优化再升级。

“加速度”

园区产业项目10个工作日完成装表通水

今年是长沙的“产业项目建设年”。项目建设速度提升，供水等基础设施服务更需要全面优化提速。

昨日上午10时许，在位于长沙高新区金洲大道与汇智路交会处的湖南健康产业园创新创业基地项目工地上，长沙水业集团江南水务的施工人员正在抓紧铺设管道、安装阀门。

“之前在开挖中碰到了比较复杂的地质结构，不然施工速度还能再提升。”施工现场负责人董泽彪告诉笔者，当天现场所有施工任务就将完成。也就是说，该项目从16日进场施工到用户通水使用，仅用了3个工作日。

“接户工程可以说是我们目前在推进‘最多跑一次’改革中最为复杂、牵涉面最广的一项业务。”据长沙供水有限公司客服中心主任李磊介绍，以前用户申请办理接户工程，包括勘测设计、做预算、签订供水合同等环节需要跑3趟左右。通过本次改革，接户工程业务将原个人用户申请时所需提交的3项资料压缩为2项必备资料，单位用户申请时所需提交的9项资料压缩为4项必备资料。对于可容缺受理、可承诺提交的资料，允许在规定时间内通过电子邮件、微信、传真等方式补交，真正实现了“最多跑一次”。

同时，接户工程办理时限也大大缩短。其中，个人用户接户工程原本从用户进窗到预约进场施工需要13个工作日，通过改革，在剔除外部不可控因素后可压缩到5个工作日完成装表通水。单位用户接户工程，以前从进窗到预约进场施工需要17个工作日，改革后，在剔除外部不可控因素的情况下，园区产业项目办理时限压缩到进窗后10个工作日完成装表通水，新建非住宅类项目为12个工作日，新建住宅类项目为14个工作日。

“就以湖南健康产业园创新创业基地项目接户工程为例，从用户进窗提出申请，到最终通水使用，剔除用户在缴费过程中因自身内部流程耗费的一些时间，实际上只用了7个工作日，比过去压缩时间一半以上。”李磊介绍说。

“便捷感”

“线下”“线上”满足用水业务需求

“线下”“线上”共同发力，长沙居民、企业的用水业务办理正在变得更为高质高效。

据了解，按照全市统一部署，截至今年7月、9月，长沙水业集团分别开通了高新区、望城经开区2个国家级园区以及天心区、雨花区、岳麓区、金霞、隆平高科、马栏山文创园共6个省级园区涉企业务的受理窗口，做到将“业务窗口搬到用户家门口”，缩短直接服务距离，服务送到用户家门口。

动动手指就能办理业务，这让用户省去不少来回奔波的麻烦。长沙水业集团在官方网站和微信同步推出19项用水业务清单，并附有具体操作指南、相应表格下载等帮助内容。长沙水业集团相关负责人告诉笔者，除了原来的水费查询、缴纳及供水政策咨询、智能机器人等基础业务之外， “长沙水业96533”微信平台还先后上线了微信“在线报漏报修”自助服务、“在线业务受理”功能等，两大在线服务功能一共涉及用水、水质、水费、水表、服务五大问题，具体类别涵盖11大类，细分到24小类业务诉求。

“用户只需进入‘长沙水业96533’微信公众号，选择相应功能，填写好信息后进行提交，即可在线创建工单，随时随地提交用水问题。9月底还上线了‘用水报装缴费’功能，减少个人用户用水报装业务费用缴纳跑窗口的麻烦。”该负责人说。

缴纳水费是居民使用频率最高的用水业务之一。为了方便居民缴费，长沙水业集团拓宽了缴费渠道。在传统的营业网点缴费外，用户还可以通过600多家邮政营业服务点、1800余个遍布全城的零售网点拉卡拉、主流银行的移动APP端、支付宝、微信公众号进行水费缴纳。

另据笔者了解，长沙水业集团正重点打造中国移动“和包支付”缴费方式，并于10月15日与中移电子商务有限公司签订了“和包支付”合作协议。近期，“和包支付”水费缴纳功能就将上线，今后所有的中国移动客户都可通过相应的渠道便捷地缴纳水费。

“透明感”

办理业务出现态度差乱收费等将严肃问责

为了发挥监督考核对工作落实的推进作用，长沙水业集团不仅在各窗口单位建立健全了“最多跑一次”相关制度和业务台账，做到“最多跑一次”的工作常态化、可持续，更以“96533长沙供水24小时客户服务热线”为基础渠道，以官方微信“长沙水业96533”和长沙水业集团官方网站为辅助渠道，以政府平台为互通、监督渠道，建立健全供水服务监督体系，发挥统一业务咨询投诉举报平台，反馈和解答群众和企业办事咨询中的问题。

同时，长沙水业集团还设立了投诉举报专线85190766，加强廉政作风建设，强化执纪问责，促进工作提效、服务提质。针对改革推进不力、优化政策落实不到位的情况，尤其是在业务办理过程中，如发现有服务态度差、办事效率低、无故拖延、野蛮施工、偷工减料、乱收费、索拿卡要、误导用户等违反服务标准及廉洁从业相关问题，一经查实后将对相关单位或人员依规依纪严肃问责。