编者按：五一假期来临之际，长沙迎来全国各地数百万游客，便捷、快速的地铁成为了城市内短距离出行的首选。为确保乘客们有一个安全、舒适、准时的出行体验，长沙“地铁人”默默坚守，守护“你我她”。

人物独白：“眼观六路耳听八方是基本操作，我一般时刻绷紧神经，以应对突发事件。总有人问我为什么总盯着乘客的手——那个攥着病历袋发抖的老阿姨，书包带快被扯断的中学生，还有抱着婴儿却腾不出手刷闸机的父亲……他们的指尖藏着太多来不及说的故事。上次扶起低血糖摔倒的姑娘，她往我兜里塞了颗薄荷糖，清新醒脑的甜味，成了制服上最特别的味道。‘平安’两个字，原来是用一万次沉默的守护铸成的。”

杨琴的微笑，温暖人心。

人物：杨琴

岗位：地铁保安

工作地点：长沙火车南站

工作内容：杨琴从2023年9月入职便在地铁长沙火车南站担任保安班长工作，长沙火车南站是长沙对全国旅客的文明窗口，每日需用良好的精神面貌面对全国各地的乘客，该站保安有38个岗位，她每天7:30上班就要对每个岗位队员的着装和礼仪礼貌进行培训，然后就要巡视车站的7个出入口，检查是否有异常情况，长沙火车南站是长沙地铁客流较大车站之一，每天客流均有10多万以上，她面对全国各地来长沙问路的乘客都是耐心指引，百问不厌百问不烦，工作兢兢业业。

保安岗位，也是服务岗位，需要及时响应旅客诉求。

帮助乘客的大型行李箱走绿色通道。

隔着闸机通道也能无障碍为旅客“答疑”。