红网时刻新闻通讯员 张璐 徐婷 长沙报道

“小姑娘态度特别好，本以为要去另一个税务局跑一趟，但她主动帮我通过后台系统联系协调，几分钟就解决了我的业务诉求，值得点赞!”近日，湖南省政协委员、民营企业法人刘明特意来到雨花智慧办税客厅，当面向大厅工作人员陈亚妮致谢。

跑一次就办好，既有速度更有温度

刘明表示，前段时间接到税务部门的电话，提示有一笔2024年的稿酬收入未申报个税，需要及时处理。带着疑惑与不解，刘明来到雨花智慧办税客厅，排查原因后才了解到，原来是该笔稿酬收入因信息填写有误重复开具过发票，但未作废成功。得知该笔业务需联系外地主管税务机关处理时，刘明很着急。

“当时小陈主动帮助我通过征纳互动和另一个税务局的工作人员取得了联系，详细说明情况，问题很快得到了解决，免除了我‘再跑一次’的担忧。让我感动的是，过程中小陈手把手教我学会操作，非常耐心细致。”刘明满怀感激地说道。

“小窗口”里的“大文章”

纳税人的赞誉并非偶然。近年来，国家税务总局长沙市雨花区税务局聚焦纳税人需求，推出一系列服务“组合拳”。

“智税帮办”减负担。建立集线上业务集中处理中心、征纳互动运营中心、小呼中心于一体的办税厅中台运营机制，提供线上业务受理、智能互动、视频辅导、远程办理等一体化服务，搭好“网路”，让纳税人少“跑路”，持续提升业务办理便捷度，进窗业务量减少60%。

“政策礼包”精准达。用好用活大数据，通过“湘税通”、5G“数智人”等平台进行精准推送，确保政策“红利”直达快享，今年已推送政策4527次。

“未诉先办”解难题。创新推行“反向预约”服务，主动联系有涉税诉求的纳税人进厅办理业务，实现“靠前服务”600余次。

“纳税人的满意就是我们最好的‘绩效单’。”该局第一税务所所长徐辉表示，今年已收到表扬信28封，企业诉求响应率达100%。

服务“加码” 发展“加速”

随着“便民办税春风行动”持续深化，区域经济持续增长，民营经济活力不断增强。数据显示，近年来雨花区GDP总量稳居全省区县首位，经营主体超30万户。正如刘明离开雨花智慧办税客厅前所言：“我认为像小陈这样的税务工作人员就代表了雨花形象，他们为纳税人提供的优质服务，就是助力民营经济发展的生动诠释！”

从一句表扬到一摞数据，从“办成事”到“办好事”，税务服务的温度正转化为民营经济高质量发展的“加速度”。下一步，长沙市雨花区税务局将持续落实好湖南省税务局发布的《关于实施进一步支持和服务民营经济高质量发展若干措施》，不断优化营商环境，精准落实税费政策，为民营经济高质量发展提供“税动力”。