红网时刻新闻通讯员 刘嘉钰 夏卓辉 宁乡报道

在国家税务总局宁乡市税务局第一税务所（办税服务厅），有这样一支女性占比达91%的队伍，她们扎根纳税服务一线，用坚守、专业和热忱在中国式现代化税务实践中建功立业，诠释新时代女性力量。“湖南省四星级办税服务厅”“长沙市青年文明号”“宁乡市三八红旗集体”……一项项沉甸甸的荣誉，一面面群众致谢锦旗，无一不诉说着这支巾帼队伍的奋斗担当。

宁乡市税务局第一税务所全员合影。

精益求精 练就窗口“百事通”

专业，是她们破解难题最硬的底气。每到申报高峰期，面对各类复杂的税务问题，大家总会求助于“定海神针”般的业务骨干—赵艳花。她扎根办税服务一线已15年，扎实的理论基础和丰富的实操经验，让她成为同事和纳税人缴费人眼中的“百事通”。

长沙沩山炎羽茶业有限公司在办理企业所得税年度汇算时，遇到多项税收优惠叠加计算的情况，企业财务人员急得焦头烂额。赵艳花仔细查阅企业账目资料，对照最新税收政策法规仔细分析比对，经过两个多小时的钻研，为企业梳理出清晰的解决方案。

财务负责人尹先生感叹道，专业人办专业事，不愧是“百事通”！

唯快不破 跑出巾帼“加速度”

速度，是她们投身改革最美的姿态。随着数字化转型的不断推进，办税服务模式也在持续创新。“改革的速度体现我们服务的温度，我们努力多一点，纳税人就能跑腿少一点。”这是贺伶燕常挂在嘴边的话。

在办税服务厅转型升级中，贺伶燕以“敢啃硬骨头”的精神带头冲在改革最前沿，大力推动“征纳互动运营中心”建设，精打细磨每一个流程环节，真正实现“高效办成一件事”。现在，征纳互动平台可实现线上咨询秒级响应，大大提高了办税效率，赢得了纳税人缴费人的广泛好评。

责任如山 筑牢应急“防火墙”

责任，是她们挺膺担当最大的动力。办税服务厅就像一个“问题集散地”，各种复杂情况随时可能发生。第一税务所所长谢特斯作为坚守纳税服务一线多年的女将，如何打通办税过程中的堵点痛点，确保办税服务厅安全高效运转，是她思考最多的课题。

有一次，突发网络故障导致多个办税窗口业务停滞，谢特斯迅速启动应急预案，一边安抚纳税人情绪，承诺尽快解决问题；一边联系技术人员紧急抢修。经过有序协调，半个小时后，网络恢复正常，积压的业务也快速有序地处理完成。

谢特斯说，在办税服务厅工作，要保持“时时放心不下”的责任感，时刻把纳税人、缴费人的需求放在首位，确保不掉链子。”

温情似水 常怀为民“赤子心”

温情，是她们服务群众最亮的底色。在这里，温暖人心的便民故事每天都在上演。

“周老师，我又来麻烦你啦。”70岁的王大爷熟门熟路找到办税员周欢婷。两年前，王大爷第一次来办税服务厅代开发票，面对自助办税电脑手足无措时，周欢婷一步步教他登录账号、填写信息，每个步骤都讲解得细致入微。她手绘的一份“办税指南”，至今珍藏在老人的皮夹里。

帮代办服务、绿色通道、延时服务，这些看似微不足道的举动，温暖着纳税人的心，也彰显着税务工作者为民服务的赤子情怀。

最美人间三月天，巾帼建功谱新篇。从线下办税窗口到线上征纳互动中心，从“看得见”的前台到“看不见”的中后台，税务巾帼们在优化税费服务的征程中挥洒青春和汗水，绽放奋斗之美、文明之美、内涵之美。未来，她们将继续用行动诠释“巾帼担当”，在优化营商环境的道路上不断前行，为服务高质量发展贡献宁乡税务“她力量”。