编者按：又逢“3·15”国际消费者权益日，在消费升级与技术变革的双重驱动下，维权命题正从传统商品质量纠纷，延伸至更复杂的数字化领域。从直播间“货不对板”的维权困境，到智能设备暗藏的隐私陷阱；从新能源汽车的数据确权争议，到预制菜标识模糊的安全焦虑——新消费模式在释放活力的同时，也在考验着消费者甄别真相的能力与企业诚信经营的底线。

即日起，红网长沙站联合《百姓呼声》《消费维权》栏目，发起“2025维权行动”，开启消费维权线索，直击行业乱象，为消费者权益保驾护航，推动消费市场健康发展。

红网时刻新闻 通讯员 常红 长沙报道

2025年2月14日，消费者张女士（化名）在某宠物基地以800元购买了一只金毛犬，却被捆绑购买3200元店内宠物用品。仅14天后，该犬被确诊为细小犬瘟及先天性心脏病，当天张女士将宠物送去宠物医院进行治疗，费用超1000元。当张女士依据合同要求全额退款并索赔医疗费时，商家却以“只能半价换购”搪塞。面对白纸黑字的合同条款和消费者权益，商家为何拒不履约？3·15国际消费者权益日临近，此事引发公众对宠物活体交易乱象的强烈关注。

事件回顾：捆绑消费、病犬陷阱与维权困境

张女士表示，购买金毛犬时，商家以“保证宠物健康”为由，强制要求其购买3200元的指定宠物用品（狗粮、营养剂等），否则“不负责售后”。张女士说：“当时觉得不合理，但看到小狗可爱就妥协了。”

2月28日，金毛犬出现呕吐、腹泻症状，经宠物医院诊断为细小犬瘟及先天性心脏病，治疗费用超1000元。院方明确指出，犬瘟和先天性心脏病极可能为先天性问题。张女士当即联系商家，对方虽当日接回病犬，却声称“只能提高半价再购入相同品质的宠物”，且拒不退还800元购犬款及3200元宠物用品的费用，更拒赔医疗费。

发帖投诉后迅速退款

2025年3月2日16时38分许，张女士通过红网《消费维权》栏目，成功追回经济损失。“对方同意退款了，感谢你们。”张女士致电问题已圆满解决。这起涉及活体宠物交易、捆绑消费及动物检疫问题的典型案例，为规范新兴宠物经济市场敲响警钟。

律师建议：

湖南红网《问法湖南》栏目入驻律师、湖南天地人律师事务所王壮认为：根据消费者权益保护法，如果是商家提供的宠物存在健康问题，导致额外的治疗费用，用户可以要求赔偿。但需要看合同是否有相关条款，或者是否存在商家的过错。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《动物防疫法》的规定，如果宠物在出售时存在健康问题，商家可能涉嫌欺诈，用户可以向市场监管部门投诉，也可以向法院起诉。

王壮解释，商家是否赔偿，关键在于消费者能否证明宠物狗患病与购买时的健康状况直接相关（即患病系商家售出时已存在）。若商家隐瞒宠物真实健康状况，导致治疗费用产生，可依据《民法典》第五百八十四条要求赔偿实际损失（医疗费）。

（第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。）

当“情感消费”遭遇“商业陷阱”，维权不应止于3·15，期待此案成为推动宠物行业规范化、守护消费者权益的里程碑事件。